Играчът от Германия съобщи, че въпреки че има потвърдена сметка и не играе с никакви бонуси, нейните две заявени тегления на обща стойност 310 евро от Puzzle Casino не са обработени. Тя също така спомена, че не е получила никакви отговори от обслужването на клиенти на казиното. Бяхме я посъветвали да изчака до края на седмицата, тъй като тегленето може да отнеме до 14 дни. По-късно обаче жалбата беше отхвърлена след искане на играча да закрие акаунта си в casino.guru.
Поисках 2 тегления на 4 април 2024 г., които все още не са обработени.
Обслужването на клиенти не отговори, когато се свързах.
KYC вече беше завършен.
Здравей anjakl317,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Puzzle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте, акаунтът ми е потвърден от 3 седмици и не бях играл с никакъв бонус, когато направих печалбите.
Здравейте,
Писах отново в чата и за съжаление не получих отговор. Трябва да се изплатят общо 310 евро.
С Най-Добри Пожелания,
Аня
Здравей anjakl317,
Както е посочено по-горе, тегленията може да отнемат до 14 дни, така че, моля, уведомете ни до края на седмицата, ако има някаква актуализация относно случая. Ако парите все още не пристигат, може да се опитаме да се намесим.
Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча да закрие своя акаунт в casino.guru. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
