Играчът от Индия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Казиното спря да отговаря на жалбата и беше затворено като „неразрешено“.
Направих депозит от 1000 рупии чрез метода на astropay на 15 септември 2022 г. в казино purewin и спечелих няколко, след което се опитах да изтегля 2000 рупии. Когато щракнах върху теглене, има две налични опции astropay, тъй като направих последния депозит чрез astropay, така че системата вече е запазила подробностите. Щракнах върху него, имах само опция за въвеждане на сумата, която искам да изтегля, така че въвеждам сумата от 2000 рупии за теглене чрез astropay. Мислех, че ще бъда незабавно, но отнемаше време, така че се свързах с поддръжката за чат след 2 дни, тъй като ми казаха да изчакам максимум 3 работни дни. Изчаках 4 работни дни и се свързах отново с purewin chat, първо те не знаеха проблема защо тегленето ми не е кредитирано в портфейла ми на astropay. Така че препратиха въпроса към отдела за плащане за проверка. техният отдел за плащания казва, че са обработили фонда. И ми каза да се свържа с astropay. Когато помолих purewin casino да ми каже подробности за тегленето, като например на кой мобилен номер на astropay сте изпратили парите... Те не дават никакви подробности, тъй като просто го правят, като умишлено забавят моето теглене. Попитах ги за подробности за теглене, тъй като в техния уебсайт данните за теглене не са дадени правилно, като например на коя сметка в astropay са изпратили парите.
Това е kyc потвърден акаунт.. Те твърдят, че са обработили тегленето на astropay. Изпратих им екранната снимка на историята на портфейла на astropay акаунта за доказателство, но те сега казват, че съм направил теглене към друг astropay, което не е вярно, защото направих депозитът с моята собствена сметка в astropay, който системата purewin автоматично запазва за теглене. Просто ги моля да споделят подробности на кой номер на astropay са изпратили парите, но те не отговарят честно, вместо това се опитаха да избегнат въпроса
Те казват, че са обработили тегленето, но не посочват кой astropay акаунт имат, като мобилен номер или имейл адрес. Винаги, когато ги попитах за такива подробности, те просто ме помолиха да се свържа с astropay. Те не дават правилни подробности, като например на кой мобилен номер на astropay са изпратили парите.
Свързах се и с astropay и те потвърдиха, че не са получили пари за теглене от purewin casino. As purewin casino не дава подробности.
Не, не съм получил оттеглянето си до момента, тъй като те просто казваха, че е ескалирал до съответния екип. изглежда, че просто ме обикалят и губят време .. Те не просто са готови да дадат подробности за тегленето на astropay, като например на кой телефонен номер са обработили тегленето, ако наистина са го направили.
Благодаря ви за отговора, rakeshsingha1991. Правили ли сте успешни тегления преди? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Не, не съм правил никакво теглене. Това е първото ми теглене, при което се сблъсках с проблема. Направих три депозита в казиното, откакто се регистрирах в purewin.
Те продължиха да ме молят да изпратя разписка за astropay, която изпратих екранната снимка. Те (purewin casino) просто не отговориха на запитването ми като например на кой номер или имейл са изпратили парите. те не ми предоставят никакви подробности за теглене. Не съм изпратил всички подробности, които са поискали. но те просто не обработват тегленето ми.
Благодаря ви много rakeshsingha1991 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми rakeshsingha1991,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на PureWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино PureWin,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте, тегленето беше изплатено от наша страна на 17 септември. Изпратен е на данните, въведени при заявка за теглене.
Прилагам последния ни имейл до клиента за справка.
С уважение, екип на PureWin
Когато направих целия си депозит от моя Astropay и той е потвърден. Тогава ваше задължение е да обработите тегленето ми по същия метод на депозиране като основните правила във всяко казино. Същият метод на депозит трябва да се използва при теглене, така че как позволихте да го обработите на друг astropay, който не беше мой. Тази компания отнема 24 часа, за да прегледа тегленето дали е по същия метод или не. Наистина е разочароващо, тъй като направих целия си депозит от моя Astropay.
Уважаеми rakeshsingha1991,
Имате ли достъп до акаунта си в PureWin? Бихте ли могли да проверите подробностите за вашия метод на плащане AstroPay и да го поставите тук или да го изпратите на моя имейл stefan.m@casino.guru ? Същият ли е като този, който ви е изпратил казиното в прикачения имейл екранна снимка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми казино PureWin,
Бихте ли могли да посочите дали играчът може да промени данните за теглене на Astropay? Как е възможно то да е било изпратено до различен акаунт в Astropay от оригиналния акаунт в Astropay, който е използван за депозит? Бяха ли проверени данните за теглене на Astropay преди заявката за теглене?
Благодаря ви за отговора предварително.
Поздрави,
Стефан
Казиното Purewin е обработило тегленето към различна Astropay, което те казваха и което не е мое, или нито един депозит е станал от тази astropay, така че как са обработили тегленето към друга Astropay не са ли проверили или потвърдили откъде е последният депозит направени като (използван е същият метод на плащане или не).
Здравейте,
Ще отговоря на вашите въпроси и дано случаят се изясни.
Играчът може да промени подробностите за теглене на Astropay за бъдещи изплащания, но тъй като транзакцията е обработена, тя не може да бъде променена за това конкретно теглене. Представете си, че ако изпратите банков превод, ако преводът е завършен, няма начин да промените банковата сметка на получателя. След това получателят ще бъде банковата сметка, която сте избрали първоначално.
В този случай системата може да провери, че същият метод е използван за теглене (AstroPay) и тегленето е обработено към акаунта, избран от потребителя при заявяване на тегленето. Моля, имайте предвид, че съгласно правилата и условията на нашия сайт, потребителят трябва да използва само финансови инструменти, които са валидни и законно му принадлежат.
Разбирам, че клиентът потвърждава, че е използвал метод, който не му принадлежи, в който случай акаунтът ще бъде подложен на проверка съгласно стандартната процедура, тъй като това е нарушение на условията. Можем само да предположим, че намерението на потребителя е било да тегли към тази конкретна сметка.
Бих искал отново да спомена, че тъй като транзакцията беше завършена, не можем да възстановим средствата. След като тегленето бъде изплатено, средствата се задържат в сметката на клиента.
Вярваме, че с вашия опит ще разберете този процес.
Уважаеми казино PureWin,
Благодаря за предоставената информация.
Бихте ли могли да посочите колко време може да отнеме този преглед на акаунта на играча?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
В страницата за теглене нямаше къде да въведа подробности, тъй като ми беше позволено да въведа само сумата, която направих, тъй като мислех, че акаунтът ми в Astropay може да бъде запазен автоматично от вашата система, тъй като направих три депозита по-рано от моя Astropay, но напротив, вие имахте обработен към някой друг astropay акаунт, как е възможно това от ваша страна, когато не съм направил никакъв депозит от този Astropay, който сте обработили тегленето. Изцяло грешката на казиното ви е, че сте преработили в някой друг astropay.
Можете да проверите историята на депозитите ми в Astropay, че съм направил всички депозити от собствената си сметка в Astropay, която е потвърдена. Така че няма никакъв смисъл.
Такова голямо казино как можете да изпратите на някой друг astropay, без да знаете дали депозитът е направен или не от тази сметка.
Това е първото ми теглене. И не получих тегленето си в моя Astropay, който направих и трите депозита.
Здравейте,
Страхувам се, че няма повече подробности, които могат да бъдат споделени от наша страна в тази тема, тъй като смятам, че сме предоставили цялата информация, която можем да споделим. Вътрешните практики и процедури са поверителни, но ви уверявам, че преглеждаме всичко в съответствие с изискванията за лицензиране.
Бих искал да завърша това, като ви благодаря за вашето активно участие в опитите да помогнете на клиента и ако нещо не е ясно, той разбира се е добре дошъл да се свърже директно с нас.
Поздрави,
Казино PureWin
Уважаеми rakeshsingha1991,
Бихте ли ми предоставили банковото извлечение от последните три месеца от Astropay (или от последния ви депозит, ако е бил преди три месеца)? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru . Моля, уведомете ме тук в жалбата, след като ми предоставите изявлението. Благодаря много предварително.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Вече ви предоставих извлечението от екранна снимка, както и разписката за astropay, изпратена относно депозита в purewin casino.
Прилагам екранна снимка на моята дейност в Astropay, където можете да видите последния ми депозит от 1000 рупии на 15 септември в казино purewin, след което до днес нямаше транзакция от purewin...
Уважаеми rakeshsingha1991,
Виждам, че има още транзакции по-горе. Бихте ли ми предоставили пълното извлечение, генерирано от astropay? Това е само частична екранна снимка от вашия телефон.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
След този ден до днес няма транзакция с purewin казино.
Ще прикача екранната снимка. След като няма активност в моя Astropay. Не съм получил тегленето си, тъй като питам с astropay дали са го получили или не, за което те ясно казаха, че не са получили никакви пари от уебсайта purewin към моя astropay.
Уважаеми rakeshsingha1991,
Съжалявам, но не мога да приема тези екранни снимки като доказателство. Моля, изтеглете официалното извлечение от акаунта на Astropay.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Няма начин да изтегля извлечение от astropay, тъй като се свързах с astropay, те ми казаха, че могат да изпратят само получено или плащане на определен търговец, където съм извършил транзакция, която им казах да ми изпратят за purewin casino, което те ми изпратиха извлечението и аз споделих с вас.
Няма смисъл от моето изявление за Astropay, когато purewin ясно каза, че са го обработили на друг притежател на astropay. Те погрешно го изпращат на някой друг.
Моля, попитайте purewin casino.
Уважаеми rakeshsingha1991,
Казиното твърди, че е възможно да промените имейл адреса на Astropay за теглене. Променихте ли сметката за теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми казино PureWin,
Бихте ли могли да докажете, че играчът е променил своя имейл адрес за теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Адресът за теглене на Astropay може да се промени, ако клиентът използва едно и също устройство с други потребители за влизане и извършване на транзакции към акаунта му. В този случай данните за различен потребител могат да бъдат запазени в паметта на браузъра и показани на страницата за теглене. Неговите клиенти носят отговорност да гарантират, че данните за плащане са правилни, преди да потвърдят транзакция. Когато случаят не беше такъв, клиентът трябваше незабавно да уведоми нашия екип за поддръжка на клиенти, за да можем да отстраним проблема. За съжаление не е възможно да извлечем тези средства от доставчика на плащане, след като плащането е потвърдено.
Уважаеми казино PureWin,
Бих искал любезно да ви помоля за извлечение с данните на играча. Трябва да видим, че е изпратено до различен акаунт в Astropay.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми rakeshsingha1991,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru) . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан