Играчът от Индия се оплакваше от дългия процес на проверка. Първо затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. По-късно жалбата беше преразгледана по искане на казиното. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Изпратихме всички документи до съответния екип преди 5 дни, но въпреки това акаунтът ни не е потвърден
Уважаеми Komalben,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
По време на регистрацията сме въвели грешна дата на раждане по грешка, в същото време разговарям с агента за поддръжка и казвам тази грешка и му казвам да актуализира текущата ни дата на раждане, тъй като той ми казва, че няма проблеми по отношение на тази грешка в датата на раждане в бъдеще, ако казиното поиска документ, когато възникнат проблеми поради това, той не казва никакви проблеми поради това, отколкото започнахме да играем сега, изпратихме всичките си документи и преди 6 дни и същата поща получих рождената ви дата, която не съвпада с документа, моля уточни същата поща, която изпратих, разяснявам с всички доказателства за чат, но след вчера след повишаване на жалбата в казино гуру получих поща от document@purewin.com, не получихме никакви документи от вас, така че акаунтът ви беше затворен, след като не можах да вляза в акаунта си, моля какво сега трябва да направим?
Благодаря ви много, Komalben, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Изпратихме доказателства на вашия имейл адрес
Благодаря ви много, Komalben, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Добре не проблеми, но моля, разрешете проблема ми възможно най-скоро
Здравей Komalben,
Разгледах вашия случай и имейл и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя PureWin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим PureWin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Здравей Komalben,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият орган за лицензиране, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как отговориха (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте! Радвам се да потвърдя, че акаунтът на клиента беше потвърден малко след създаването на тази нишка и клиентът също имаше 5 приети тегления през юли.
Ако клиентът има някакви съмнения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания, PureWin Casino
Благодарим на екипа на PureWin Casino за актуализацията.
Уважаеми Комалбен,
Можете ли да потвърдите това?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
