Играчът от Индия направи депозит, но отнема повече време от обикновено, за да кредитира плащането по сметката му в казиното. Неговите средства бяха върнати, поради което приключихме тази жалба, както е решена.
The player from India has made a deposit, but it is taking longer than usual to credit the payment to his casino account. His funds were returned, therefore we closed this complaint as resolved.
Играчът от Индия направи депозит, но отнема повече време от обикновено, за да кредитира плащането по сметката му в казиното. Неговите средства бяха върнати, поради което приключихме тази жалба, както е решена.
Въпреки подадените няколко жалби парите ми не се кредитират нито в Pure Casino, нито по банковата ми сметка.
Прехвърлих средства на 23-ти.
Когато се свържат по пощата, те казаха, че отнема 14 дни .. което е жалко. За превод на средства отнема няколко секунди. Добре, ако става въпрос за международен трансфер максимум 2 дни.
Това е наистина ужасно изживяване и парите ми изчезват, без да играя в казино.
Despite several complaint lodged my money is neither credited to Pure Casino nor to my Bank account.
I have transferred funds on 23rd.
When contacted over mail, they said it takes 14 days..which is pathetic. For fund transfer it takes few seconds. Ok if it's international transfer maximum 2 days it takes.
This is truly horrible experience and my money is gone without playing on casino.
Уважаеми umesh1jai,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правили ли сте успешен депозит във вашата сметка в Pure Casino? Кой начин на плащане сте използвали?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear umesh1jai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful deposit to your Pure Casino account? Which payment method did you use?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Депозирах средства със същата опция на Master Card, която ме моли допълнително да избера моята банка и моята парола за потребителски идентификатор и това беше успешно през последните 6 месеца.
Това е първият път, когато имах проблем, но ако транзакцията е неуспешна, парите трябваше да бъдат пренасочени обратно към моята банка максимум за 2 дни, а не за 14 дни.
Като жест те дадоха 25 безплатни завъртания на стойност 250INR, въпреки че поисках поне 100 безплатни завъртания, но те отказаха.
Препращам ви поща с моята история на чата с техния екип.
Hi Kristina,
I've been depositing funds with same option of Master card which ask me further to select my bank and my user id password and it's been successful last 6 months.
This is the first time I had issue but if transaction is unsuccessful money should have been routed back to my bank in maximum in 2 days and not 14 days.
As a gesture they gave 25 free spins of value 250INR though I requested atleast 100 free spins but they denied.
I'm forwarding you mail of my chat history with their team.
umesh1jai, благодаря за вашия имейл. Прегледах разговора. Моля, обърнете внимание, че казиното не се опитва да ви каже, че кредитирането на пари по сметката ви отнема 14 дни, но че средствата никога не са стигнали до тях и те започват да разследват какво се е случило след този период от време.
В този случай изглежда, че проблемът е възникнал от страна на доставчика на плащания, а не от страна на казиното и сте получили безплатни завъртания като компенсация за неудобството. В този случай бих препоръчал да се свържете с вашия доставчик на плащания, защото ако депозитът не е достигнал до казиното, те най-вероятно са били държани от тях.
umesh1jai, thank you for your email. I went through the conversation. Please note, that the casino isn't trying to tell you, that crediting money to your account takes 14 days, but that the funds have never reached them and they start to investigate what happened after this time period.
In this case it seems that the problem occurred on the payment provider's side and not the casino's side and you received Free Spins as compensation for the inconvenience. In this case, I would recommend you contacting your payment provider because if the deposit hasn't reached the casino, they were most likely held by them.
Но доставчикът на пари е техен филиал и е тяхна отговорност да кредитира средствата своевременно.
Вече минаха 7 дни и очаквам кредит в казиното или банковата си сметка.
Казиното носи отговорност да се грижи за средствата на клиентите, ако парите се насочват чрез техния доставчик.
На първо място защо техният доставчик е върнал средства, вместо да кредитира моето казино.
But money provider is their affiliate and it's their responsibility to credit funds on timely basis.
It's been already 7 days now and I'm awaiting credit to casino or my bank account.
Casino has a responsibility to take care of Customers funds if money is getting routed via their provider.
First of all why their provider has returned funds instead of crediting to my Casino.
umesh1jai, понякога това се случва и казиното, или доставчикът на плащания трябва да проучи случилото се. Както споменах в предишното си съобщение, можете да изчакате, докато изминат тези 14 дни и тогава казиното ще започне разследване с доставчика на плащания в съответствие с тяхната политика, или винаги препоръчваме на играчите да се свържат с доставчика си на плащания, защото най-вероятно парите се провежда там.
Моля, уведомете ме кой вариант сте решили да изберете.
umesh1jai, sometimes this happens and either the casino or the payment provider has to investigate what happened. As I mentioned in my previous message, you can wait until those 14 days will pass and then the casino will start investigation with the payment provider according to their policy, or, we always recommend to players contacting their payment provider, because most likely the money is being held there.
Please let me know which option you decide to choose.
Здравейте, депозирал съм още 4000 днес и дори това е загубено. Техният екип за поддръжка иска да изчака 14 дни и за тази транзакция.
Това беше съобщение за грешка, което получих и по това време.
Така че има проблем с техния доставчик на услуги.
Hello I have deposited another 4000 today and even that's lost. Their support team is asking to wait for 14 days for this transaction also.
This was error message I got that time also.
So there is issue with their service provider.
Umesh1jai, за съжаление, по това време не можем да направим нищо. Казиното трябва да проучи какво се е случило с вашите средства и да отстрани проблема, ако има такъв. Или, както споменах в предишните си съобщения, винаги можете да се свържете с вашия доставчик на плащания, за да разберете какво се е случило, което би било най-добрият вариант тук.
Моля, не правете допълнителни депозити, докато казиното или вашият доставчик на плащания не разберат какво се е случило със загубените!
Ще държа тази жалба отворена и моля, уведомете ме, ако има нещо ново (казиното започва разследване или се свържете с вашия доставчик на плащания).
Umesh1jai, unfortunately, at this time there is nothing we can do. The casino has to investigate what happened to your funds and fix the problem if there is any. Or, as I mentioned in my previous messages, you can always contact your payment provider to find out what happened, which would be to best option here.
Please do not make any additional deposits, until the casino or your payment provider finds out what happened with the lost ones!
I will keep this complaint opened and please let me know if there is anything new (the casino starts investigation, or you contact your payment provider).
Междувременно бях депозирал допълнителни 4000INR на 3 октомври и дори все още не е кредитиран. Те дават същите глупости още 14 дни.
Това е измама и трябва да бъде подчертано пред правните власти. Моля, споделете подробности или изпратете имейл от законни органи за хазарт в местността pureCasino.
Бих искал да го подчертая пред тях и се оплаквам и пред законните власти в Индия.
I had meanwhile deposited additional 4000INR on 3rd Oct and even same is not yet credited. They are giving same crap of another 14 days.
This is SCAM and need to be highlighted to legal authorities. Kindly share details or mail I'd of legal gambling authorities of pureCasino locality.
I would like to highlight it to them and I'm complaining to legal authorities in India also.
Umesh1jai, преди да се свържете с лицензиращия орган, настоятелно ви препоръчвам да се свържете с вашия доставчик на плащания, защото вашите средства могат да бъдат задържани там и ако случаят е такъв, това не е нещо, с което лицензиращият орган може да ви помогне.
Ако казиното вече е започнало разследването на загубените средства, моля, уведомете ни.
Umesh1jai, before you contact the licensing authority, I would strongly suggest you contacting your payment provider, because your funds may be witheld there and if this is the case, this isn't anything the licensing authority could help you with.
If the casino has already started the investigation of the lost funds, please let us know.
Имам банково потвърждение, че не са получили средства.
Така че pls споделят подробности за правните власти, които да се обърнат срещу Pure Casino
I have bank confirmation that they have not received any funds.
So pls share details of legal authorities to approach against Pure Casino
Моля, изпратете ми потвърждението за банката на kristina.s@casino.guru . Освен това бих искал да отбележа, че ако се свържете с лицензиращия орган, който в случая е Кюрасао, ще бъдем принудени да приключим тази жалба и да оставим разследването на тях. Има шанс да не получите отговор, така че, моля, оставете това като последната възможна опция.
Please, forward me the bank confirmation to kristina.s@casino.guru. Additionally I would like to point out, that if you contact the licensing authority, which is Curacao in this case, we will be forced to close this complaint and leave the investigation to them. There is a chance, that you won't receive any reply, so please, leave this as the last possible option.
Уважаеми umesh1jai,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear umesh1jai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Решено е, че съм получил парите си обратно след 10 дни. Те трябва да ми компенсират загубата на доход, тъй като бях избрал оферта от 50% бонус за презареждане и 60 безплатни завъртания в двата ми депозита, който се губи и при двата депозита.
It's resolved I've received my money back after 10days. They should compensate me for the loss of income as I had opted for offer of 50% reload bonus and 60 free spins in both my deposit which is lost in both the deposits.
Umesh1jai, моля, имайте предвид, че не можете да получите бонус за депозит за депозит, който никога не е бил кредитиран в сметката на вашия играч. Тъй като средствата бяха върнати успешно, сега ще приключим тази жалба като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
Umesh1jai, please be aware, you cannot receive a deposit bonus for a deposit, that has never been credited to your player's account. As the funds has been successfully returned, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.