НачалоЖалбиPureBets Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

PureBets Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

PureBets Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.9.2024 | Случаят е приключен : 26.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунт в PureBets поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор повече от 8 дни. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че акаунтът на играча е бил изключен след необходимия процес на проверка на KYC. Въпреки това беше отбелязано, че играчът е направил депозит три работни дни след заявката за самоизключване, която е попаднала в периода на обработка. В резултат на това жалбата беше отхвърлена с препоръката към казиното да ускори процеса на самоизключване в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Става въпрос за новото казино PureBets. Поисках да затворя акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Повече от 8 дни съм игнориран и имейлите ми не получават отговор.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Текоди,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли ми изпратили екранните снимки от вашия чат с ясно видими дата и час на вашата заявка? Ако имате имейли с искането си за закриване на акаунт, моля, препратете ми ги. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих ти имейла.


Става дума за самоизключване. Кандидатствал съм за него.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Tekodi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Текоди,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино PureBets ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Това е, за да ви информираме, че акаунтът на играча е изключен съгласно времевата рамка, посочена в нашите Правила и условия.


Играчът изпрати заявка до нашия специализиран отдел, но първо трябваше да завърши стандартна KYC проверка. След като бяха предоставени необходимите документи, акаунтът беше изключен и играчът получи потвърждение по имейл.


най-добри пожелания,

Казино PureBets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаемо казино,


Няколко пъти ви информирах за вашия чат и ви изпратих имейли. Получих отговор много късно.

Проверката не е необходима, ако искам да бъда изключителен, особено ако съм пристрастен към хазарта.

Затова ви моля да възстановите сумите, които съм платил след първия имейл.


Поздрави Текоди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино PureBets,


Можете ли да ми дадете следната информация:


  1. Кога точно получихте правилно форматирана заявка за самоизключване, в която се споменава пристрастяването към хазарта?
  2. Кога точно отговорихте на това искане, като поискахте от играча да предостави документите, необходими за проверката на KYC?
  3. Кога точно играчът е предоставил тези документи?
  4. Кога точно е закрит акаунтът на играча?


Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


Първоначално играчът се обърна, за да поиска самоизключване на 3 септември 2024 г. Както разбирате, всяка заявка преминава през ръчен преглед и е необходимо техническо време, за да бъде обработена. Акаунтът не е потвърден от KYC, поради което нашият екип поиска документи на 10 септември 2024 г., които играчът незабавно предостави същия ден. Акаунтът беше изключен на 12 септември и играчът получи потвърждение на 13 септември.


с уважение,

Казино PureBets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви, PureBets за предоставената информация.


Уважаеми Текоди,


Можете ли да ми кажете кога точно направихте депозитите, които се оспорват по това дело?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление вече не мога да правя това. Но казиното може да види депозита. Не мога да вляза повече. Това го прави трудно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино PureBets,


Можете ли да ни предоставите информация кога играчът е направил депозитите след искането си за самоизключване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


Моля, имайте предвид, че последният депозит на играча е направен три работни дни след искането му за самоизключване, което попада в определения период за обработка на такива искания, посочен в нашите Правила и условия.


най-добри пожелания,

Казино PureBets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми екип на казино PureBets,


Нека спомена, че процесът на самоизключване трябва да се третира с изключителна важност и прибързаност, тъй като играчите често не контролират действията си. Ето защо считам, че периодът от 5 работни дни (от момента на искането за самоизключване до момента, в който сте поискали от играча да предостави документи) е твърде дълъг.

Дори и да твърдите, че това е в съответствие с вашите правила и условия, това не отговаря на стандартите за отговорен хазарт. Играчът заслужава възстановяване на последния депозит, който е направил след 3 работни дни от заявката за самоизключване, тъй като смятаме, че този период от време е достатъчен за изпълнение на заявката. Бихте ли искали да възстановите сумата на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпи всички,


След допълнителни дискусии с представителите на казиното, искам да изясня, че последният депозит на играча всъщност е направен на третия работен ден след подаване на заявката за самоизключване, а не на четвъртия , както беше посочено по-рано. Тази подробност оказва влияние върху ситуацията, тъй като попада във времевата рамка, в която депозитите не отговарят на условията за възстановяване поради периода на обработка, необходим за попълване на заявки за самоизключване.


Въпреки това все още намирам периода от пет работни дни (от момента на искането за самоизключване до момента, в който играчът е помолен да изпрати документи) за прекалено дълъг. Горещо препоръчвам на казиното да ускори този процес, за да предотврати възникването на подобни проблеми в бъдеще.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини