Скъпи всички,
След допълнителни дискусии с представителите на казиното, искам да изясня, че последният депозит на играча всъщност е направен на третия работен ден след подаване на заявката за самоизключване, а не на четвъртия , както беше посочено по-рано. Тази подробност оказва влияние върху ситуацията, тъй като попада във времевата рамка, в която депозитите не отговарят на условията за възстановяване поради периода на обработка, необходим за попълване на заявки за самоизключване.
Въпреки това все още намирам периода от пет работни дни (от момента на искането за самоизключване до момента, в който играчът е помолен да изпрати документи) за прекалено дълъг. Горещо препоръчвам на казиното да ускори този процес, за да предотврати възникването на подобни проблеми в бъдеще.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear everyone,
Following further discussions with the casino representatives, I want to clarify that the player’s latest deposit was actually made on the third business day after submitting the self-exclusion request, not the fourth as previously indicated. This detail impacts the situation, as it falls within the timeframe in which deposits are not eligible for refunds due to the processing period required to complete self-exclusion requests.
That said, I still find the five-business-day period (from the time of the self-exclusion request to the time the player was asked to submit documents) excessively long. I would strongly recommend that the casino expedites this process to prevent similar issues from arising in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод: