Играчът от Джорджия е изправен пред ограничения на сметката, които предотвратяват депозити или осребряване на баланса му от $300. Той е подал необходимите документи за проверка преди два дни, но не е получил никакво съобщение относно техния статус.
Здравейте и много ви благодаря за предоставянето на този изход и подкрепа. Мога да споделя информацията за потребителското си име, ако е необходимо. Наскоро имах поредица от късмет миналия месец с това казино и достигнах златното ниво. Веднага след като достигна целевото ниво, те ме наградиха с бонус от $100 и след това блокираха акаунта ми, за да не правя депозити или да осребрявам $300, които вече имам там. Чрез няколко чатове с поддръжка на живо един човек беше донякъде полезен и ми каза, че се нуждаят от дълъг списък с артикули, оттогава изпратих тези артикули преди 2 дни и не получих отговор, че са ги получили, или имат други притеснения, или аз m се отхвърля. Никаква комуникация. Междувременно балансът ми е 300. Искам да продължа с това казино, но това ме кара да се чудя. Не знам дали има някаква помощ, която можете да предоставите, но отново благодаря за платформата. Ник
Уважаеми georgiabigfootnick,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Кристина за отговора ти. Не съм сигурен какво е KYC, но съм сигурен, че имате предвид процеса на валидиране. Нямам проблем с това, но минаха 2 дни преди един от хората от поддръжката да ми каже. Току-що пишеше ИЗКЛЮЧЕН ЗА ПОДДРЪЖКА. Не отговаряха на имейла ми за поддръжка и не предоставяха телефонен номер?
Изпратих документите, предполагам, че са им необходими. Не беше ясно и нямаше отговор. В този сайт съм от 2-3 месеца и може би след като постигнете толкова много активност, те го правят.
Все пак ви благодаря за обяснението, тъй като все още не съм имал такова. Имам копие от имейла, който изпратих преди няколко дни, който мога да ви препратя, но не знам как?
TY отново Кристина и предполагам, че казвате, че просто изчакайте в този момент? Седмица или нещо такова? Минаха 3 дни. Ще опитам и ще бъда търпелив. Ще изслушам всякакви предложения, които може да имам.
Ник
Благодаря ви много за отговора, georgiabigfootnick. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Ако има други подкрепящи доказателства, които смятате, че могат да ни помогнат да продължим с този случай, моля, изпратете и тях. Като алтернатива можете да публикувате всичко тук. Благодаря Ви предварително.
Тай Кристин. Препратих ви всичките 7 заявки по имейл, включително първата с прикачени файлове заедно с всичките 7 заявки от Поддръжка на живо. Странно, PUNT изобщо не изпрати отговор; хората от Live Support поне признават загрижеността ми и всички казват, че ще „ескалират". Опитвам се да бъда мил с тях, но губя търпение. Попитах към кого „ескалират" и те казаха „администраторски екип". Попитах, тъй като така и не получих отговор от моя имейл, би било полезно да имам тази информация за контакт, за да ми помогне. Те заявиха, че нямат право да споделят допълнителна информация и че правя „правилното нещо", минавайки през тях. Когато попитах защо на 7 имейла не беше отговорено и наистина се нуждая от „следващото ниво" за помощ поради тази ужасна услуга, те просто заявиха, че разбират загрижеността ми и ще изпратят нова ескалация. Това е като порочен кръг,,,
В последния си имейл споменахте, че печалбите ви са били конфискувани. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
