Играчът от Обединеното кралство е недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното спря да отговаря и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше помолено да ни предостави актуализация.
Искам да тегля повече от 18 дни и нищо и когато се опитам да ги попитам, те ми казаха, че имат проблем във финансовия отдел и трябва да чакам още една седмица. Всяка седмица ми казаха същото нещо, което трябва да изчакате друга седмица
Уважаеми r0bytzu01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, преминавам проверката на KYC, защото не можете да правите никакви тегления и не, не успях да тегля успешно, защото това беше първият път, когато играх на техния сайт
Благодаря ви много за отговора, r0bytzu01. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Натрупвам всички печалби от всякакви бонуси и тегленето не се обработва, защото те казват, че имат проблеми с финансовия отдел, но ще разрешат проблемите скоро. Когато се свържа с тях през цялото време ми казаха следващата седмица, но това се случва от 3 преди седмици
Благодаря ви много r0bytzu01 за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, r0bytzu01,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Pulp Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pulp Casino,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Моля, бъдете информирани, че изтеглянето ви предстои в момента. Нашите разплащателни партньори ни уведомиха, че има забавяне в обработката на плащанията поради скорошни одити на банките от картовите мрежи. Много съжаляваме за закъсненията. Като компенсация можем да добавим допълнителен бонус към вашия бонус баланс. Ще се опитаме да разрешим този проблем в най-скоро време.
Здравейте, този отговор, който все още получавам през последните 4 седмици, е като история през цялото време, когато се свържа с тях, те ми дават този отговор. всяка седмица, когато попитам за моето теглене, те казват следващата седмица, но аз какво сега от 5 седмици
Уважаеми r0bytzu01,
Искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Нека останем търпеливи и позитивни и да предоставим на казиното още време за обработка на вашата заявка за теглене.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Ако дълго време няма напредък, пак ще помоля казиното за актуализация.
Все още не получавам нищо от тях и знам, че не ми отговарят, когато се опитам да се свържа с тях
Уважаеми екип на Pulp Casino,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно изтеглянето на играча? Какъв е прогнозният срок за обработката му?
Бихме искали да помолим Pulp Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми r0bytzu01,
Тъй като дълго време не сме получавали отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
