Играчът от Обединеното кралство чака тегленията си от април 2022 г. Жалбата е затворена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори и не сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
От 24 април чакам три изтегляния. Казахте проблем с доставчик на плащания и дадохте същото място и поставете отговори от всеки, с когото говорите. Ще се казва „следващата седмица" последователно от 6/5. Сега ми казаха, че дори не ми е позволено да задавам въпроси и просто да чакам. Абсолютно не трябва да търгуват, тъй като те са буквално крадци.
Скъпа Сара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, преминах KYC и съм теглил няколко пъти преди. Без бонус
Благодаря ви много за отговора, Сара. Бихте ли ми посъветвали какъв метод на плащане за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Изтеглих чрез биткойн, което съм правил много пъти преди и беше добре. Предстои.
Кога направихте последното си успешно теглене, моля? Приблизително колко дни отне?
Също така, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
За последно теглих на 24/4 и отне около два дни.
Благодаря ви много Сара за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей, Сара,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Pulp Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pulp Casino,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Pulp Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Миналата седмица получих съобщение, че ще получа тегленията си до края на седмицата. Тогава в понеделник получих същите редове за одити и банки и проблеми с техните доставчици на плащания. Това е куп боклуци. Те не са честни.
Скъпа Сара,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
