Играчът от Обединеното кралство чака печалбите си от началото на април 2022 г. Въпреки че казиното ни информира, че тегленето все още е в процес на изчакване и че техните партньори по плащанията са го уведомили, че има забавяния в обработката на плащанията поради скорошни одити на банки от картовите мрежи, жалбата е приключена като „нерешена“, тъй като казиното по-късно не е отговорило и не е съдействало по-нататък при разрешаването на жалбата.
Здравейте, изтеглих средства на 3 април 2022 г., все още не съм получил средствата, след като те казаха, че ще бъдат в сметката ми след 7 дни, след което се свързах с тях и те казаха, че ще бъде следващата седмица. Все още предстои да получа средствата. Те продължават да казват, че има проблем с техния доставчик на платежни услуги
Уважаеми Томас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, и преди съм имал успешни тегления и съм преминал цялата проверка с тях
Благодаря ти за отговора, Томас. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Беше без бонус, тегленето беше обработено от мен, след това получих имейл, че ще бъде в акаунта ми в рамките на 7-10 работни дни, но все още не получих средствата. След това получих имейл, че имат проблеми с тегленията. Също така имах съобщения с „VIP мениджъра", който каза, че трябва да бъде в акаунта ми следващата седмица и все още не е пристигнал
Благодаря ви много Томас за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей, Томас,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Pulp Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pulp Casino,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Томас,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Нека останем търпеливи и позитивни и да предоставим на казиното още време за обработка на вашата заявка за теглене.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането. Ако дълго време няма напредък, пак ще помоля казиното за актуализация.
Добре, ще изчакам, ако те кажат, че сега е в изчакване, това означава, че ще стигне до мен в рамките на техния срок от 7-10 работни дни?
Като се има предвид времето, което вече отнема, не съм сигурен в крайния срок за обработка на плащането.
Затова бих искал да дам на казиното известно време и ще видим.
Уважаеми Томас,
Вашият проблем беше ли разрешен? Можете ли да ни предоставите актуализация относно вашия проблем? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравейте, този проблем все още не е разрешен и изобщо нямам информация от казиното
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми екип на Pulp Casino,
Какъв е приблизителната времева рамка за обработка на тегленето на играча, моля?
Изминаха повече от 2 месеца, откакто играчът поиска изтеглянето.
Бихме искали да помолим Pulp Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Томас,
За съжаление, тъй като дълго време не сме получавали отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси или новини относно вашия проблем, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и се надявам да използва тази опция в близко бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
