Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне. За съжаление плащането беше забавено, но играчът потвърди, че плащането е получено. Открихме отново тази жалба по искане на играча, тя очакваше още едно плащане от казиното. Въпреки че казиното имаше нейни данни за плащане от миналото, след като тя отново предостави IBAN номера на казиното, печалбите й бяха получени в рамките на няколко дни след предоставянето на номера на банковата сметка. Жалбата е разрешена.
Депозирах вчера и сумата, която депозирах беше £600, а те вземат £629. Не съм доволен от това. Те казаха, че не взимат такси и че може да ги вземе моята банка - също във вашия преглед тук казвате, че плащат тегления в рамките на 3 до 5 дни, но те казаха, че е 5 дни. Наистина се надявам да ми изплатят -
Уважаеми Карнър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посочили преди колко дни е било поискано оттеглянето ви? Вашият акаунт вече беше ли потвърден успешно?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Освен това, бихте ли ми посъветвали в кои валути се държат вашите сметки (банкова и казино сметка)? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с вашата банка? Обикновено таксите за международни транзакции се управляват от банките.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
депозирам с GBP и казиното използва евро. Свързах се с банката си и те поемат таксите, така че нищо не мога да направя. Очаквам моите тегления х 3 от по 200 £ всеки този петък, 17 декември и се надявам да ги получа
Допълнителни коментари от играча:
„Днес депозирах £100 и влязох в чат, тъй като парите не са кредитирани в сметката ми и ми казаха, че имат технически проблеми с трета страна. Никога не съм изпитвал това преди. Казах, че трябва да чакам 8 часа
Поисках лимит за депозит, ако £300 да бъде зададен, когато се присъединих към казиното, но не беше. Успях да депозирам много пари и спечелих £600. Депозирах £1400 и бих искал £500 обратно, тъй като изглежда не ги интересува дали имате лимит, ако не. Тук има твърде много проблеми, включително задържан депозит. Странни депозити и без отговорни хазартни процедури. депозирах"
Благодаря ти, Карнър, за отговора.
Разбирам, че bak е приложил такса за обработка. Прав си, за съжаление не можем да направим нищо.
Що се отнася до вашия неправилен депозит, бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте
Депозитът в крайна сметка отиде в моята казино сметка и това е разрешено,
обаче не разбирам защо не се кредитира веднага в сметката ми - много странно.
Ще изчакам 5 работни дни, за да видя дали ще получа печалбите си и след това ще гоня, ако не.
Другият проблем е, че поисках чрез чат да ми зададат лимит за депозит на £300 и той не беше зададен. Следователно успях да депозирам повече и очевидно това е моя грешка, но бих очаквал лимитът да бъде зададен незабавно и това не може да бъде зададено от играча. Казиното трябва да го направи. След като изчерпах сума, която наистина не исках, влязох отново в чата и ги помолих да определят лимита ми на £100 и получих имейл, за да потвърдя, че е определен на £100. Защо това не се случи в първия ми чат, когато поисках да бъде определена на £300?
Като цяло не ми харесва процедурата им за теглене, тъй като те извършват банков превод и нямат запазена карта на сайта си, за да могат да изпратят средствата директно към тази карта.
единственото друго нещо е, че не получих имейл за добре дошъл и трябваше да отида в чата, за да проверя бонусите и т.н. Както казах, получих само един имейл, който ги уведомява, че лимитът ми за депозит вече е определен на £100, така че защо не ми изпратиха имейл когато го зададох на £300 и тогава нямаше да мога да депозирам повече.
Радвам се, че вашият депозит е кредитиран успешно.
Бихте ли изпратили някакво подкрепящо доказателство, че сте поискали лимит за депозит от €300? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Нямам подкрепящи доказателства. Говорих с тях за това в неделя abd все още не получих никакво съобщение обратно, когато го настроих отново чрез чат на £100, след като депозирах твърде много, те ми изпратиха имейл, за да кажат, че е зададено -
Вече имам подкрепящи доказателства и ще ви изпратя имейл.
Сега имам подкрепящи доказателства, че съм определил лимита си за депозит преди да депозирам каквито и да било средства. Изпратих ви отделно имейл и добавих снимките от моя чат с pulp casino днес
Благодаря ви много, Carnor, за вашия имейл. аз ти отговорих.
Засега ще продължим комуникацията си чрез имейли.
Здравейте - благодаря ви за имейла. Разбирам какво имате предвид по отношение на печалбите ми и затова няма да водя жалбоподателя по-нататък. Ще чакам печалбите си и ако имам проблеми с това ще ви уведомя. Благодаря ти за помощта
Моля, информирайте ме за оттеглянето си. Благодаря ви предварително.
Сега имам печалбите си от pulp casino и днес те са кредитирали £100 в моята казино сметка. Оплаках се, че са ми били таксувани над £100 за банкови такси и че съм недоволен и поисках поне £100 да бъдат добавени към сметката ми в казиното и те са като цяло доста доволни сега. Благодаря ти за помощта
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Carnor, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Открихме отново тази жалба по искане на играча.
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте
Отново отворих жалбата си, тъй като не получих второто си изтегляне, което поисках на 18 декември.
Бях посъветван в чата от Pulp, че това е обработено и вчера бях информиран, че моят IBAN е неправилен. Сигурен съм, че биха могли да проверят това спрямо този, който предоставих за първото си успешно теглене.
Не съм сигурен дали ще получа това второ теглене на £400 и се притеснявам за това. гоня всеки ден. Колко време смятате за приемливо?
Поздрави
Карол Н*****"
Благодаря ви много, Casbar1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте
отново предоставих своя IBAN номер в чата и също изпратих екранна снимка по имейл. Вярвам, че сега имат точните данни, за да направят прехвърлянето. Просто бях изненадан, че не запазиха банковите ми данни след първото теглене
Здравей Карол,
Съжалявам да чуя, че отново имате подобни проблеми.
По отношение на вашия въпрос по-горе, съветваме играчите да бъдат търпеливи и след като поискат тегленията си да изчакат поне 14 дни, преди да подадат жалба. В някои изключителни случаи може дори да отнеме няколко седмици или месеци, докато тегленията бъдат напълно обработени.
Въпреки това, тъй като вече сте се сблъскали с подобна ситуация наскоро, бих искал да поканя представител на Pulp Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pulp Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ти за помощта. Сега получих печалбите си. Честита Нова Година
Благодаря ти, Карол, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
