Играчът от Обединеното кралство твърди, че печалбите им не са кредитирани в сметката. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше приключен като „нерешен“.
The player from the UK claims their winnings haven't been credited to the account. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Играчът от Обединеното кралство твърди, че печалбите им не са кредитирани в сметката. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше приключен като „нерешен“.
Купих бонус от £60 на Book Of Tut, балансът е дебитиран както обикновено.
Спечелих £165,30 и това не се отнасяше за баланса ми.
Незабавно се свързах с поддръжката, която първо каза, че няма проблем, помолих ги да проверят баланса ми преди и след, а съветникът потвърди спечелена сума и потвърди, че не е приложена към моя акаунт.
Изчакахме 3 дни за провеждане на разследване и резултатът беше, че няма проблеми.
Незабавно се върна в чата, за да потвърдя дали някой се е смял за моя сметка.
Насочих ги към проблема в моята история на транзакциите. След това блокирах от чата, точно след като ми казаха, че подвеждащата поддръжка на клиенти е нарушение на условията. Оттогава се опитвам да разговарям с тях, но прекъсвах всеки път, щом видят въпроса ми.
От друга страна, все още чакам след няколко дни за обработка на теглене. Просто се показва като чакащо и изглежда никой не прави нищо повече.
Bought a £60 bonus on Book Of Tut, balance debited as normal.
Won £165.30, and it didn't apply to my balance.
Immediately contacted support who first said there was no issue, I asked them to check my balance before and after, and the advisor confirmed the amount won and confirm ed it was not applied to my account.
Waited 3 days for an investigation to be conducted, and the result was there was no problems.
Immediately back to chat to confirm if someone was having a laugh at my expense.
I pointed them to the problem in my transaction history. Then blocked from the chat, just after I was told that misleading customer support was a breach of terms. Been trying to chat with them since, but cut off every time as soon as they see my question.
On another note, still waiting after multiple days for a withdrawal to process. It just shows as pending and no one seems to do anything more.
Уважаеми jamvanderham862,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Имате ли екранни снимки или видеозапис, показващ тези печалби и че те не са кредитирани? Моля, бихте ли ми изпратили вашата история на играта или някакво подкрепящо доказателство? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това, моля, препратете ми всяка релевантна комуникация между вас и казиното.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear jamvanderham862,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do you have any screenshots or a video recording showing these winnings and that they haven't been credited? Please could you forward me your game history or any supporting evidence? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please, forward me any relevant communication between you and the casino.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Мога да потвърдя, че вече изобщо нямам достъп до моя акаунт.
Поради техните действия изгубих нервите си с техния екип за поддръжка и акаунтът ми беше затворен.
I can confirm I have no access anymore to my account at all.
Due to their actions, I lost my temper with their support staff and my account was closed.
Благодаря ви много, jamvanderham862 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much jamvanderham862 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте, jamvanderham862.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello jamvanderham862.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми jamvanderham862.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. За съжаление казиното е нелицензиран оператор с много лоша репутация на нашия сайт. В бъдеще силно ви препоръчвам да изберете лицензираната марка с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но също така в случай на някакъв проблем решението би имало много по-голям шанс за успех.
Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear jamvanderham862.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Unfortunately, the casino is an unlicensed operator with a very bad reputation on our site. In the future, I highly recommend you to choose the licensed brand with at least a very good reputation on our site. You may avoid similar problems, but also in case of any problem, the resolution would have a much bigger chance of success.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.