Оттеглянето на играча се забави с над 5 месеца. Играчът не е получил плащането. Казиното не отговори на жалбата и то беше затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Pulp Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 420
Сума: £2 600
Pulp Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.8
Pulp Casino has a Safety Index of 1,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Rickmay4810,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Pulp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път сте говорили с казиното относно вашето теглене и каква е причината за такова забавяне?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ник, акаунтът ми е напълно потвърден от около 12 месеца. До април получавах тегления без никакви проблеми. Направих 5 тегления през май на обща стойност 2600 паунда и не получих нищо. Това бяха истински пари, а не бонус. Изпращам имейли до VIP екипа, откакто направих тегленията, и съм в чата почти всеки ден. Последният отговор, който получих от тях, беше на 1 септември и те вече не отговарят на имейлите ми. В чата просто кажете, че трябва да се свържа с VIP екипа!
Последното извинение бяха банковите ревизии. Притеснявам се, че липсата на плащане има нещо общо със санкциите срещу Русия? Някой друг получавал ли е плащане от тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Rickmay4810,
Забавянето не би трябвало да продължи толкова дълго, независимо от всичко. Ако казиното се затруднява да използва метод на плащане, винаги трябва да предлага алтернативен начин на играча да го получи. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря Ник. Това са много пари, които не искам да загубя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Rickmay4810,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Pulp Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Pulp,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Rickmay4810,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
