Играчът от Великобритания чака оттеглянето си от месец. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Направих 3 заявки за теглене преди около месец и все още ги чакам да бъдат изпратени, всичко, което ми казват е, че е имало банков одит, поради което се забавя, но ми казаха, че когато съм направил заявките, продължавам да изпращам имейли всеки ден за актуализация и те казват едно и също нещо, което е, че все още чакат потвърждение от финансовия отдел, лично аз просто не мисля, че искат да ми изплатят моите печалби
Уважаеми Consi89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да, правил съм успешни тегления преди и съм преминал проверката на kyc и използвах собствените си депозирани пари без бонус, за да натрупам печалбите си благодаря
Казват, че ситуацията е извън техните ръце, но когато вляза в казиното, виждам как хората печелят, така че знам, че просто не искат да ми плащат
Благодаря ви за отговора, Consi89. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми Consi89,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Здравейте, моите тегления все още се изчакват, но ги поисках преди повече от месец и изглежда нищо не се случва и сега, когато им изпращам имейл за актуализация, не получавам отговор
Благодаря ви много Consi89 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, Consi89,
Съжалявам да разбера, че вашите тегления са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Pulp Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pulp Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Pulp Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Consi89,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
