Pulp Casino - Опитът на играча да закрие акаунта си е пренебрегнат.

Присъединих се към казиното на 30 декември, направих някои депозити и отбелязах, че транзакциите са били към различни магазини за дрехи на дребно и компании за недвижими имоти и т.н., което очевидно е пране на транзакции. Имам дългогодишен блокиран хазарт в банковата си сметка и това казино явно умишлено прикрива транзакции, за да отмени кодовете за транзакции Visa/Mastercard за хазартни депозити. Помолих сметката ми да бъде закрита на 30 декември и не получих отговор, което ме накара да направя допълнителни депозити на 31 декември. Това казино очевидно пренебрегва регулациите за отговор на игрите и грабва уязвимите комарджии срещу разпоредбите на техния привиден лиценз за Кюраку

Скъпа Трейси,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. От препратената екранна снимка разбрах, че не сте споменали проблем с хазарта или друга причина, поради която искате да закриете акаунта си, правилно ли е?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: да затворят акаунта или да се самоизключат, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ти, Трейси, за твоя отговор. Проверих Общите условия и ето какво открих ( тук ):

Бихте ли ми посъветвали на кой имейл адрес сте изпратили заявката си? Опитвали ли сте да се свържете с чата на живо?

Изпращах имейл на support@pulpcasino.com много пъти без отговор. Също така имам контакт в чата много пъти, за да ми бъде казано, че мениджърът ще се свърже с мен на следващия ден и т.н., но никога досега не съм получил отговор по имейл.

Моят акаунт вече не е достъпен и имам тон имейли, на които не е отговорено. Има опция за изпращане на всички преписи от чат, които са използвани, но подозрително те не са получени

Значи поискахте да бъде блокиран акаунтът ви на 30-ти, така ли е? Кога акаунтът ви беше спрян?

Поисках да бъде блокиран в 4 часа сутринта на 31 декември. След това изпратих множество имейли, на които не получих нито един отговор. Ето един от 2 януари. Моят акаунт все още не беше блокиран към този момент, което е ужасяващо и безотговорно и те очевидно умишлено държат акаунти отворени против волята и искането на клиентите. Както казах, ви се казва да изпратите имейл за затваряне, но никой никога не отговаря.

Бихте ли споделили кога е блокиран акаунтът ви? След колко дни, откакто сте изпратили заявка на 31-ви? Благодаря ти.

Блокиран на 2 януари, така че почти 3 дни след това с маркетингови материали, изпратени по имейл междувременно и дори след като акаунтът ми беше блокиран! Това беше много ясно забавено като умишлен опит да ме примами да депозирам повече, което направих (приблизително £200), което не трябваше да се случи, когато поисках акаунтът ми да бъде деактивиран преди 2 дни.

След като получим заявка за закриване на акаунт - правим го незабавно - наистина съжаляваме, че сте наложили това изживяване, също така, моля, имайте предвид, че сте сключили Общите условия (pulpcasino.com) и сте напълно съгласни с тази TC . Имате ли екранни снимки на чатове с поддръжка за закриване на акаунт?

Не затворихте незабавно и аз използвах бутона за запазване на преписа, но не ми бяха изпратени преписи. Изпратих имейл в 4.08 сутринта (което имам копие) на 31 декември с молба акаунтът да бъде блокиран/затворен, както е указано от вашия чат оператор. След това изпратих много други имейли през следващите дни и не получих отговор на нито един от тях. Продължавам да се свързвам с чата и ми казаха, че ще накарат мениджър да ми изпрати имейл възможно най-скоро, но това никога не се случи! Не мога да се свържа директно с нито един от вашите обработващи плащания, тъй като те нямат уебсайтове и подробностите за връзка с тях никога не бяха предоставени, както беше поискано, тъй като всичките ми имейли бяха игнорирани! Изводът е, че помолих акаунтът ми да бъде закрит в 4.08 сутринта на 31 декември чрез имейл и чат и Pulp Casino не предприе абсолютно никакви действия, за да потвърди молбата ми

Също така част от плащанията ми отидоха за компания за недвижими имоти и магазин за мъжки дрехи в Нигерия. Мисля, че ще разберете, че това е най-нередовно и умишлено заобикалянето на кодовете за транзакции на Visa за хазарт. Изпращах ви имейл всеки ден понякога повече от веднъж от 31 до 4 януари. Множество имейли, на които никога не е отговорено. Също така имах множество чатове, за да ми се казва непрекъснато, че мениджърът ще ми изпрати имейл и трябваше да се справя директно по имейл, но никога не съм получавал имейли. Имам копия на всички имейли, изпратени до вас.

Да се каже, че по-горе затваряте акаунти незабавно при поискване, със сигурност не е случаят тук. Чат каза, че не могат да закрият акаунта ми и трябва да ви изпратя имейл за това. Следвах тази инструкция и ви изпратих имейл, за да поискам затваряне на 31 януари в 4:08 сутринта, но отговор не се съживи и акаунтът ми не беше затворен с дни. Очевидно не сте го затворили веднага при поискване, поради което искам възстановяване на суми, за да уредя този въпрос. Копие на част от имейла е прикачено отново по-долу. Мога да ви изпратя всички имейли отново като доказателство, ако е необходимо:

В петък, 31 декември 2021 г., Трейси написа:

Моля, закрийте акаунта ми и незабавно възстановете депозитите ми. Имам блокиран хазарт в банковата си сметка, така че е ясно, че извършвате пране на транзакции, като обработвате плащания към различни компании – някои от които изглежда са търговци на дребно в Нигерия. Прилагам резюме на банковата транзакция за справка. Изпирането на транзакции е незаконно и умишленото прикриване на плащания с цел отмяна на стандартните кодове за транзакции Visa/Mastercard е нещо, за което ще трябва да докладвам на моята банка, вашия доставчик на лиценз и международните власти за измами/пране на пари, ако този въпрос не бъде разрешен незабавно. Работя във финанси и виждам ясно какво се случва тук. нямам

Както казах, натиснах опцията да ми бъдат изпратени преписи от чат, но те никога не бяха дошли, което също беше подозрително, но очевидно трябва да имате достъп до тях за целите на одита?

Много ти благодаря, Трейси, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Трейси.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Удължавам таймера със 7 дни поради по-нататъшната оценка на информацията, получена от казиното и играча.

Скъпа Трейси.

Много съжалявам, но мога да потвърдя, че казиното не носи отговорност за името на плащането и фактът, че имате хазартния блок в банковата си сметка, е сделка между вас и вашата банка (не казиното). Поради това не считаме вашето искане за възстановяване на сума за релевантно.

Ако информирате екипа на казиното за проблема с хазарта, казиното е длъжно да закрие акаунта ви възможно най-скоро. Правил ли си нещо поне подобно? Ако да, можете ли да ми изпратите доказателствата?

jozef.k@casino.guru

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.