Играчът от Обединеното кралство е изпитал технически проблем, който е довел до неправилно кредитиране на комп точки в акаунта му. Казиното конфискува печалбите на играча, тъй като те са натрупани с помощта на неправилно кредитираните комп точки. Въпросът беше съобщен между заинтересованите страни и беше постигнато взаимно споразумение. Казиното частично компенсира играча. Жалбата беше приключена като „Решена“, след като играчът потвърди, че смята, че проблемът е разрешен.
Никога не съм срещал казино като това.
успях да спечеля 2600 евро и те взеха всичко.
Забелязах, че малка сума пари се събира, но основните пари бяха спечелени от моите залози на френска рулетка в мрежата.
те направиха тези комп точки за мен, това беше като бонус.
когато направих kyc, те взеха всички пари и вместо това ми дадоха бонус от 100.
причината е, че парите са спечелени поради технически проблем на комп точките
можеха да обяснят защо точно.
започнах да играя със 100 евро и d спечелих още 500 евро.
те ми заключиха акаунта и ми казаха, че това е технически проблем в акаунта ми и ще бъде разрешен в рамките на 48 часа.
оттогава промениха въпроса. Сега е надолу от доставчика на софтуер.
всеки ден моля за отговор какво се случва.
и се преструваха, че ще бъде решен.
Сега ме заключиха от чата без обяснение
Уважаеми Dalnav,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите каквато и да е подходяща комуникация заедно с вашата история на играта във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират игралните машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей,
сега ме пуснаха обратно.
остатъкът от 600 евро беше на разположение.
не съм спирал да играя през последните 48 дни.
изискването за залог беше x50
Заложих над изискванията и не мога да изтегля парите.
Поддържах връзка с тях всеки ден.
Отново технически проблем.
изчислението на залога не работи и те не могат да го коригират.
казаха, че някой ще се свърже, но така и не се случи.
балансът ми е 1448 докато говорим.
и съм останал в казино на neverland, където всичко е невъзможно, очаквайте да направите депозит.
аз не играя на слот, а само на рулетка
Благодаря ви много, Dalnav, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Dalnav,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Pulp Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Dalnav.
Уважаеми представители на Pulp Casino,
Можете ли да обясните обстоятелствата около техническия проблем, поради който печалбите на Dalnav бяха счетени за невалидни? Можете да препратите всички подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru .
става все по-зле и по-зле.
след като успява да направи теглене на 1500 евро.
беше отхвърлено след 5 дни в очакване.
всеки ден говорех с агент.
и ме уверяваха, че парите ще бъдат платени.
Сега балансът е намалял до 36 евро.
и не е дадено обяснение.
нямат намерение да плащат каквито и да било пари.
Най-голямата измама някога
Уважаеми Dalnav,
Много съжалявам да чуя това, но се страхувам, че няма да можем да възстановим загубените средства. Винаги съветваме играчите да се въздържат от игра, докато проблемът не бъде решен.
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното.
Бихме искали да помолим Pulp Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Съжалявам,
те се преструваха, че този път всичко е оправено след 5 дни след закриване на акаунта ми.
но нямаха намерение да бъдат честни.
Здравей отново
съжалявам, може би не бях ясен преди.
парите не са загубени.
взеха го без никакво обяснение.
както направиха преди с 2600.
те обвиняват печалбата по технически проблем, но истината, че не можете да спечелите в това казино.
просто голяма измама
Благодаря ти, Dalnav, за разяснението. Моите извинения. Поправих спорната сума.
За съжаление все още не сме получили отговор от оператора.
Благодаря ти Андрей,
това е най-лошото казино, с което съм имал работа.
Блокираха ме от чата.
и те няма да говорят с мен защо техният технически проблем има влияние върху мен.
Надявам се, че никой никога няма да използва това казино.
Уважаеми Dalnav,
Разбирам разочарованието ви, но бих искал да ви помоля да останете търпеливи. Успяхме да се свържем с представителя на казиното и очакваме скоро той да даде изявление по вашия случай. Удължавам таймера с 10 дни.
Здравей Андрей,
наистина чакам с нетърпение да чуя какво ще кажат.
За първи път имах работа с казино като това.
Добър ден, Dalnav N***
здравей,
Нашият екип за спазване на изискванията прегледа вашия геймплей и модел на депозит и забеляза, че текущите ви печалби са резултат от нечестно използване на нашата система за комп точки.
На VIP страницата ясно са посочени условията за печелене на комп точки и е ясно, че по някаква причина (техническа грешка) са ви били кредитирани комп точки, на които нямате право. Изчисляването на тези точки беше неправилно.
Във вашия случай основно имате 10,006 паунда в акаунта си само за игра на слот игри (не печалби)
Източникът на текущото ви салдо е от размяната на тези комп точки във фондове и възпроизвеждането им и следователно според нашите условия за използване, за които сте се съгласили, това е забранено.
Моля, обърнете внимание, че в глава „Грешки" е ясно посочено, че: „Ако възникне грешка, играчът има отговорността да ни уведоми и че всички печалби, получени от тази грешка, ще бъдат върнати на сайта".
Въз основа на това ние изземваме печалбите и ще нулираме вашите комп точки.
За да бъдем честни, ние ще кредитираме акаунта ви с бонус от 100 паунда, за да играете и за да ви компенсираме за действителното съотношение на комп точки.
Моля, намерете нашите T/C тук: Общи условия https://pulpcasino.com/terms-and-conditions/
Правила за залагане: раздел 6
Злоупотреба с този уебсайт: раздел 5
Грешки: раздел 1
PULP КАЗИНО (https://pulpcasino.com/terms-and-conditions/)
Правила и условия – PULP CASINO
h1>ОБЩИ УСЛОВИЯ Предговор Като щракнете върху "Регистрация" при регистрация в нашата платформа, вие по този начин потвърждавате, че сте на възраст над 18 години. Като щракнете върху "Регистрация
Относно вашето изтегляне - вашият Iban беше неправилен и това е причината да бъде отхвърлен. Наистина съжаляваме, че сте наложили това преживяване. Можем да ви предоставим бонус код за следващия ви депозит, надявам се, че можете да промените решението си.
здравей,
това не е вярно и ти го знаеш.
тези точки бяха добавени без мое знание.
ти дори ми каза, че е технически проблем, че се случва само на мен.
затворихте акаунта ми за няколко дни, за да разрешите ситуацията.
тогава успях да играя.
направих
това беше истинска печалба и вие спечелихте всяка печалба, като добавихте comp точка без мое знание.
никога не успях да изтегля пари и моят Iban беше правилен. Беше копиран и поставен от моя акаунт.
вие също никога не ми играете с обяснение през имейла, блокирахте ме от чата.
също така ви помолих да ми върнете депозита, тъй като никога не ми беше даден справедлив шанс да играя.
и говориш за бонус, ако депозирам повече.
бузата на теб.
Имам много екранни снимки на разговора ми с вашето обслужване на клиенти.
ти си най-ужасното казино, което някога съм срещал.
моля, върнете ми целия депозит, тъй като никога не ми позволявате да играя честно.
Също така как мога да осребря точката за изплащане, тъй като вашият минимум е 200 за теглене.
тези точки бяха поставени на моя баланс.
Те никога не се отделят от
моята реална печалба.
нищо няма смисъл с вашето казино.
Все още имам 2 чакащи плащания, които сте пренебрегнали.
отказвате всякаква по-нататъшна комуникация.
с удоволствие предоставям екранната снимка на предишния разговор.
Моля, бъдете честни с този форум.
Нека го направим стъпка по стъпка;
След като влезете в нашия уебсайт - вие сте се съгласили с TC.
Comps са вътрешни валути, които автоматично се обменят в евро/лири според ниво 1/2/3/ Промоция за лоялност. Не можем да обменяме компютрите ръчно. Когато стигнете до едно от нивата, CP ще се промени автоматично. Можете да проверите всички процеси на обмен в портфейла - история на играта. Промоция за лоялност (pulpcasino.com) ЧЗВ (pulpcasino.com) Да, това е вярно; според нашата политика, ние имаме опция да блокираме потребителя и също така информирахме вашия идентификатор, за използване на нецензурни думи, изпращане на 100 заявки и от ваша страна сте получили пълен отговор. Предоставете също и вашия идентификационен номер на играч за изясняване на вашите предстоящи транзакции?
Никога не съм използвал нецензурни думи, само поисках обяснение, което ти отказа да дадеш.
изпратих ви имейл и поисках да ми обясните ситуацията.
например така наречения iban , никога не сте се свързвали с мен .
Ако моят iban не беше правилният.
как така не си се свързал с мен преди?
пълен си с лъжи.
Никога не си ми дал обяснение защо добави комп точка без мое знание, за да можеш да ме блокираш от изтегляне.
имате моя идентификатор на играч, откакто отговаряте в този форум, за да знаете точно какво се случва.
моля, върнете ми целия депозит, който сте поставили във вашето казино.
тъй като вашият технически проблем не ми позволи да играя честно.
Имам достатъчно екранна снимка, за да докажа, че лъжете.
Благодаря ви, Pulp Casino, Dalnav, за вашите отговори.
Уважаеми Pulp Casino,
Моля, предоставете по-подробно обяснение на проблема относно неправилно кредитираните комп точки, както и всички съответни доказателства. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Каква част от печалбите на Dalnav произлизат от средства, които са били разменени от неправилно кредитирани комп точки?
Здравей Андрей,
Направиха превод от 480 по банковата ми сметка.
не компенсира 2600 евро.
Все още не разбирам тяхната система за комп точки и защо бях обвинен за техния технически проблем.
Въпреки това съм щастлив да приключа случая.
много благодаря за твоята помощ.
Благодаря ти, Dalnav, за актуализацията. Радвам се да чуя добрите новини. Правилно ли разбирам, че смятате, че проблемът е решен?
Решено, но няма да посъветвам никого да използва това казино.
Благодаря ти за помощта.
Благодаря ви, Dalnav, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
