Pulp Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

От известно време играя на pulp и досега ми беше приятно. Преди 2 седмици имах страхотен ден, в който спечелих 500 в Gonzos Quest! След това потвърдих акаунта си с онлайн чата. Веднага след това бях изключен от акаунта си. Когато вляза, просто получавам черна страница с логото на пулпа в горния ляв ъгъл и нямам достъп до портфейла ми. Изпращах съобщения за поддръжка всеки ден и те винаги се връщат със същия отговор: „нашите техници работят по вашия проблем и ще се свържат с вас по имейл през следващите 24 часа".

толкова е жалко, защото ми хареса казиното, но сега просто се чувствам сякаш съм измамен.

Здравей Кристофър,

Благодаря ви много, че се свързахте с нас и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pulp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Вече поискахте ли изтеглянето? Казиното потвърди ли дали сте проверени или не? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?

Моля, имайте предвид, че ако проверката все още не е извършена, това може да е причината за блокирането на вашия акаунт, тъй като в някои казина е стандартна процедура за блокиране на акаунта, докато играчът не бъде напълно потвърден.

Моля, препратете всички екранни снимки и разговори относно този случай на nikolas.b@casino.guru.

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви за отговора. Страхувам се, че нямам никакви скрийншоти. Влязох за проверка чрез нормалния метод и след около седмица в този процес изпратих съобщение до поддръжката, за да видя как върви. Помолиха ме да покажа лицевата страна на платежната си карта, което направих и след това получих съобщение, че акаунтът ми е бил успешно потвърден. Нямаше бонус средства, само директни депозити. Благодаря ти, че се върна при мен.

Съжалявам, че забравих да кажа, че в момента нямам чакащи тегления. Трябва да има 500 в моя акаунт, готови за теглене.

Благодаря ти Кристофър за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ти успех в разрешаването му и се надявам, че ще можем да ти помогнем.

За разбирането,

Ник

Здравей Кристофър,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Pulp casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Pulp,

Можете ли да предоставите някаква актуализация относно състоянието на акаунта на Кристофър?

Бихме искали да помолим Pulp Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Кристофър,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че няма много неща, които могат да се направят без тяхното сътрудничество.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Казиното има лиценз Кюрасао, посочен на уебсайта му, но не успяхме да проверим неговата валидност.

Все пак ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Адам