Акаунтът на играча беше блокиран след приключване на процеса на проверка. Казиното не отговори, така че жалбата беше затворена като „нерешена“.
The player's account got blocked after finishing the verification process. The casino failed to respond so the complaint was closed as 'unresolved'.
Акаунтът на играча беше блокиран след приключване на процеса на проверка. Казиното не отговори, така че жалбата беше затворена като „нерешена“.
От известно време играя на pulp и досега ми беше приятно. Преди 2 седмици имах страхотен ден, в който спечелих 500 в Gonzos Quest! След това потвърдих акаунта си с онлайн чата. Веднага след това бях изключен от акаунта си. Когато вляза, просто получавам черна страница с логото на пулпа в горния ляв ъгъл и нямам достъп до портфейла ми. Изпращах съобщения за поддръжка всеки ден и те винаги се връщат със същия отговор: „нашите техници работят по вашия проблем и ще се свържат с вас по имейл през следващите 24 часа".
толкова е жалко, защото ми хареса казиното, но сега просто се чувствам сякаш съм измамен.
I have been playing at pulp for sometime and up until now I have been enjoying it. 2 weeks ago I had a great day where a won 500 on Gonzos Quest! I then verified my account with the online chat. Immediately after this I was locked out of my account. When I login I just get a black page with the pulp logo in the top left and no access to my wallet. I have messaged support every single day and they always come back with the same answer, "our techs are working on your issue and will be in contact with you via email in the next 24 hours".
it’s such a shame because I enjoyed the casino but now I just feel as though I am being scammed.
Здравей Кристофър,
Благодаря ви много, че се свързахте с нас и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pulp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Вече поискахте ли изтеглянето? Казиното потвърди ли дали сте проверени или не? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?
Моля, имайте предвид, че ако проверката все още не е извършена, това може да е причината за блокирането на вашия акаунт, тъй като в някои казина е стандартна процедура за блокиране на акаунта, докато играчът не бъде напълно потвърден.
Моля, препратете всички екранни снимки и разговори относно този случай на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Christopher,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Pulp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you already request for the withdrawal? Did the casino confirm if you are verified or not? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that if the verification is not done yet, it might be the cause of your account block as it is a standard procedure in some casinos to block the account until the player is fully verified.
Please forward any screenshots and conversations regarding this case to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Благодаря ви за отговора. Страхувам се, че нямам никакви скрийншоти. Влязох за проверка чрез нормалния метод и след около седмица в този процес изпратих съобщение до поддръжката, за да видя как върви. Помолиха ме да покажа лицевата страна на платежната си карта, което направих и след това получих съобщение, че акаунтът ми е бил успешно потвърден. Нямаше бонус средства, само директни депозити. Благодаря ти, че се върна при мен.
Hi Nick,
thank you for your reply. I’m afraid I don’t have any screenshots. I put in for verification via the normal method and then a week or so into that process I messaged support to see how it was coming along. I was asked to show the front of my payment card which I did and then got told my account had been successfully verified. There were no bonus funds, just straight deposits. Thank you for getting back to me.
Благодаря ти Кристофър за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ти успех в разрешаването му и се надявам, че ще можем да ти помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you Christopher for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Здравей Кристофър,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Pulp casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Pulp,
Можете ли да предоставите някаква актуализация относно състоянието на акаунта на Кристофър?
Hello Christopher,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Pulp casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Dear Pulp casino,
Can you provide any update regarding the status of Christopher's account?
Бихме искали да помолим Pulp Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask Pulp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Кристофър,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че няма много неща, които могат да се направят без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното има лиценз Кюрасао, посочен на уебсайта му, но не успяхме да проверим неговата валидност.
Все пак ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Dear Christopher,
I tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino has a Curacao license listed on its website, but we were not able to verify its validity.
However, I still recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.