Играчът от Индия блокира сметката си в казиното поради обвинения в откриване на множество сметки.
Автоматичен превод:
Prosper Ultimate Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 20
Сума: 1 900 INR
Prosper Ultimate Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.4
Prosper Ultimate Casino has a Safety Index of 6,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Депозирах 20$ в това казино.
Сега балансът ми беше около 23$ след игра на няколко игри.
Изведнъж един ден това казино блокира акаунта ми, казвайки няколко акаунта.
Бях учуден да видя това, защото това е ново казино и защо ще правя няколко акаунта?
Имам само един истински акаунт и съм готов да завърша и своя kyc. Ако имам няколко акаунта с едно и също име, как мога да попълня kyc на всички акаунти?
И още нещо, хора с едно и също име съществуват. Това не е нещо ново.
Ако този caisno не иска да отвори отново акаунта ми или не иска да завърша kyc, тогава, моля, помолете да ми възстанови салдото по депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Harsheet99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Prosper Ultimate Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Казиното уточни ли причината, поради която ви обвиняват, че сте отворили няколко сметки в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
- Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Миналия месец отворих акаунта и само след няколко седмици го блокираха.
Казаха само, че го закриваме поради спам акаунти.
Играх казино игри и слотове на живо.
Самото казино дава бонус върху депозита. И бонусът може да се използва само след изчерпване на реалния баланс. Моят реален баланс все още е 23$
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че сте депозирали в казиното; осребрихте бонуса, но играете само с частта от баланса си с истински пари?
Бихте ли споделили с нас отговора (поща, препис на чат) от казиното? Моля, публикувайте информацията за обвиненията тук или я изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вече го изпратих.
Моля, проверете и обработете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Harsheet99,
Направихте ли няколко депозита в казиното, докато бяхте играч там?
Кога направихте последния депозит и кога беше закрита сметката ви?
Бихте ли ми изпратили имейла от казиното с обосновката за закриването на вашия акаунт? Моля, изпратете го на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих само един депозит от 20$ на 7 май и сметката беше затворена на 20 май.
Не са получени имейли от казиното.
Те просто деактивираха моя идентификатор.
Текущият баланс беше 23$.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Harsheet99, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви Harsheet99, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Prosper Ultimate Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на този играч е блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
