Играчът от Индия блокира сметката си в казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Уважаеми Akash722,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Сър, няма противоположни залагания, но проспериращ екип, кажете ми няколко акаунта, но не и множество акаунти, само 1 акаунт от моята страна, но не ме разбира, няма отговор само за просперираща страна, игнорирайте, нямам връзка с друг акаунт, можете да блокирате всички останали акаунти, ако смятате, че тези сметки принадлежат на мен и отворете този акаунт
Колко време бяхте играч в казиното и кои игри играехте?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтът ви е верифициран?
Да, сър, акаунтът ми вече е завършен. Пълната проверка на kyc е завършена, но времето за изтегляне след 6 дни блокирайте акаунта ми, моля, помогнете и отблокирайте акаунта ми
вижте сър без kyc да не получавате никакво теглене след kyc да се извърши теглене вече напълно потвърдена сметка сър
Бихте ли обяснили, ако казиното ви обвинява в отваряне на множество сметки? Бихте ли ми изпратили имейлите или преписите на чат от казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Сър вече ви каза само 1-ви акаунт от моя страна, но kyc завършен и процес на изтегляне след 10 дни блокирайте акаунта ми, моля, отблокирайте акаунта ми, моля, помогнете
Благодаря ви много, Akash722, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Akash722,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам само да поясня, че от доказателствата, които сте ни изпратили, вашият акаунт най-вероятно все още НЕ е потвърден. Всъщност той беше затворен по време на KYC процеса, което може да означава, че нещо не е наред. Процесът на KYC и AML се стартира обикновено след като играчът изпрати теглене, но аз, разбира се, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Prosper Ultimate Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Prosper Ultimate Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да разясните по-подробно обвиненията в множество акаунти?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Уважаеми Akash722,
Все още не съм получил отговор от Prosper Ultimate Casino, но все пак ще се опитам да се свържа с тях. Ще удължа таймера с още 3 дни, за да дам на този случай повече време за разрешаване.
Ако казиното все още не успее да отговори или да предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Akash722,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
