Уважаеми Devinehr ,
Като стандарт трябва да затворя случая като неразрешен сега.
Въпреки това, в документацията, която споделихте с нас, казиното ви информира, че процесът не трябва да отнема повече от 30 дни. В момента този период трябва да е изтекъл или надвишен.
Междувременно се свързах с казиното извън темата, но те не/не можаха да ми предоставят никакви подробности поради строгата си вътрешна политика и силно препоръчват да се свържете с тях, тъй като те имат право да предоставят само собственика на сметката в казиното с подробности.
Тъй като знам, че отговарят доста бързо - преди да затворя случая, можете ли да направите следното:
- Напишете имейл до customercare@professorwins.email с молба за актуализация по проблема и добавяне на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ) към CC на имейла
- Възможно е те да ви отговорят, но да ме изтрият от получателите, така че би било чудесно, ако можете след това да препратите пълния им отговор или екранна снимка на моя имейл
Търпеливо ще чакам вашия имейл(и) и подробности.
Благодарим ви за съдействието, търпението и разбирането.
Dear Devinehr,
As a standard, I should close the case as unresolved now.
However, in the documentation you shared with us, the casino informed you that the process should not take longer than 30 days. Currently, this period should be over or exceeded.
In the meantime, I was in contact with the casino outside of the thread, but they did not/could not provide me with any details due to their strict internal policy, and they strongly recommended you contact them, because they are allowed to provide only the owner of the casino account with the details.
Since I know they reply quite fast - before I close the case, could you please do the following:
- Write an email to customercare@professorwins.email asking for an update on the issue, and add my email (branislav.b@casino.guru) to the CC of the email
- It is possible that they will respond to you but delete me from the recipients, so it would be great if you could then forward their complete response or a screenshot to my email
I will patiently wait for your email(s) and details.
Thank you for your cooperation, patience, and understanding.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: