Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изпратих всички съответни документи, за да докажа кой съм, на картите Primescratch и все още чакам потвърждение от тях, всичко, което получавам обратно, са имейли, които казват, че е неправилно, когато всъщност не е. Четейки отзивите им, те нямат много добра репутация и сега разбирам защо. Всичко, което искам да направя, е да изтегля печалбите си и да напусна сайта. Моля, можете ли да помогнете??
Благодаря Даниел
Скъпи danniimagee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те ме помолиха да изпратя моите бързи данни, на което аз го направих, след което ми изпратиха съобщение, че снимката на екрана не е достатъчно добра и че трябва сам да напиша числата, искам да кажа колко нелепо е това, не получих отговор от тях и това е преди близо 2 дни. Опитът да изтегля печалбите си отне повече от седмица.
Здравей danniimagee,
Извинявам се за късния отговор. Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?