PrimeCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Направих заявка за теглене миналата събота. Поискаха да кача документи. Качих доказателство за адрес за самоличност. Снимка на моята карта, както и банково извлечение, показващо транзакцията. Сега те поискаха банкова карта, която направих депозит от 23 евро миналия юли. Вече нямам тази карта и тази банкова сметка е затворена преди много време. Няма да верифицират сметката ми без тази карта.

Уважаеми lindaoconnell12345,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на картата изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното одобри ли останалите ви документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, одобриха другите ми документи. Моята карта от юли миналата година е единственото нещо, което стои на пътя

Здрасти,

Проверих това и виждам, че имаме нужда от копие на картата, която сте използвали за депозиране с наскоро завършваща **5631. Виждам, че сте изпратили екранна снимка на картата, но имаме нужда от физическо копие на картата, можете да скриете средните 8 цифри и CVV от съображения за сигурност, но цялата друга информация трябва да се показва (име, срок на валидност и първите и последните четири цифри.)

Виждам също, че вашето теглене не можа да бъде обработено към избрания метод на плащане, следователно се нуждаем от вашите банкови данни, за да завършим тегленето, беше изпратен имейл до вашия регистриран имейл адрес, за да ги поискаме.

След като получим тези подробности, вашето теглене ще бъде обработено.

Благодаря за разбирането.

Казах ви, че това е виртуална карта и затова изпратих банковото извлечение. Изпратих имейл преди 3 часа и все още чакам отговор. Никой не е искал банкови данни от m, току-що изпратих банкови данни. Можете ли да потвърдите получаването

Здрасти,

Накарах един от членовете ни за поддръжка да се заеме с вашия случай и видях, че вече имаме вашите банкови данни. Те също така потвърдиха липсващата карта, тъй като поискаха от отдела за плащания да провери отново какво вече сте качили в акаунта си, така че не би трябвало да имате проблеми с това занапред.

Предаден е на нашия екип по плащанията, за да завърши тегленето и след като бъде обработен, ще получите имейл, за да ви уведомим, че е на път към вас.

Благодаря за търпението и разбирането.

Ще затворя жалбата, след като парите пристигнат в банковата ми сметка

Получени средства, можете да затворите тази жалба, благодаря

Уважаеми lindaoconnell12345,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру