НачалоЖалбиPrimeCasino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

PrimeCasino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 11 275 €

PrimeCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.5.2023 | Случаят е приключен : 25.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Ирландия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради непълна проверка на сметката. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвам се да се свържа с поддръжката през последните 24 часа, но те не отговарят. Аз също се присъединих към казиното поради вашата препоръка.

Потребителско име: a****a

имейл: x******@hotmail.com


Имам около 11 000 евро за теглене, те не проверяват сметката, нито отговарят на имейлите ми или чат за поддръжка.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи andreahmed,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете да затворите случая, вече загубих всички тези пари, като не чаках. Досега не отговаряха на имейлите ми, нито чатът работи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искам да кажа, че играх със сумата и загубих всички

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още искам да играя в това казино, но не ми отговарят и изпратих всички необходими документи. Документ за самоличност, доказателство за адрес, информация за дългова карта. От 3 дни изобщо не отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.


Моля, уведомете ме, ако все още трябва да потвърдите акаунта си поради различна заявка за теглене или ако имате нужда от допълнителна помощ, в противен случай ще продължа да затварям жалбата.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема andreahmed,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Съжаляваме за забавянето и че не получихте отговор в разумен срок.


Проверих сметката и виждам, че документите вече са проверени и когато сте готови да изтеглите отново, вече трябва да можете, ако имаме нужда от нещо друго в бъдеще, ние ще се свържем с вас.


Благодаря за търпението

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора на представителя на казиното.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини