Играчът от Алабама е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите се е свързал с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил отговор. Поради това, че казиното работи без валиден лиценз и липсата на съдействие, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли прегледи и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
Направих всички необходими депозити чрез биткойни, за да платя таксата за превод и да надстроя статута си на членство и те току-що ме разиграха. И последните 3 дни не получих никакъв отговор. Така че съм малко раздразнен, като се има предвид, че обикновено не играя и направих всички необходими проучвания, преди да се ангажирам с тази платформа.
Благодаря ви за отговора, turner060323. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ти.
Не, не съм правил никакви успешни тегления от този сайт, как да потвърдя, че моята kyc проверка е завършена и накрая, не, не бяха активни бонуси. Първото беше, но направих опит да направя две други тегления, които чакат плащания. Така че има три чакащи плащания и след това има едно чакащо плащане за преглед
Относно Мелиса а. Имам това беше първото, което трябваше да направя плащане от $58 за проверка на акаунта. Направих това, както и плащането от $20 × 3 Bitcoin за таксите за превод и след това платих $50 плащане с bitcoin, за да надстроя статуса си до златен, за да се обработват моите тегления по-бързо, тъй като ми казаха да го направя в имейл. Имам всички имейли. $20, които платих за такси за трансфер. Платих това три пъти, защото кодовете, които ми дадоха за биткойните, не бяха правилни. Джо, влязоха по-малко от $20 и после го изчислих сам за третия път и накрая излезе $20,02. Джо, те ми казаха, че това е добре, така че това бяха общо $60, които платих. Всъщност щеше да е точно около $70, защото те таксуваха таксата за биткойните. Така че не направих нищо, освен да вложа пари в това, както ми казаха да направя, за да получа тегленето си, но те все още не са отговорили по имейл или чрез чат на сайта или нещо подобно. След като направих $50 биткойн превод, за да надстроя статуса си до златно ниво, те не са ми отговорили оттогава
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркирано като чакащо?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Това е състоянието на плащането към 00:18 ч., събота, 3 август 2024 г 
ще изпращам по имейл цялата комуникация между двете страни
Благодаря ви много, turner060323, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Наталия ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей turner060323,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми PrimeBetz Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, уточнете кога играчът може да очаква заявките за теглене да бъдат окончателно обработени от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Кристина, много ти благодаря за цялата ти помощ.
Наталия, благодаря ви, че се включихте в моя случай и помогнахте
Уважаеми turner060323, можете ли да посочите връзката към казиното PrimeBet? Регистрирали ли сте се на https://www.theprimebet.com/ или https://www.primebetcasino.com/ ?
Благодаря ти, turner060323. Извинявам се за малкото забавяне, за съжаление се свързах с грешното казино по-рано, но сега ще се опитам да се свържа с всеки в Primebetcasino.
Уважаеми Primebetcasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, уточнете кога играчът може да очаква заявките за теглене да бъдат окончателно обработени от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Няма нужда от извинения, Наталия. Искам отново да ви благодаря, че ми помогнахте със ситуацията
Уважаеми turner060323,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
