Prime Casino - Забавено теглене за верифициран играч.

Няма да ми позволи да тегля, казва се да кача документи, когато акаунтът ми е напълно потвърден, вече е потвърден с тях

Уважаеми saoirse8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда е проблем при одобряването на вашето оттегляне?
• Вашият начин на плащане също ли беше проверен?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпращам всичките си документи отново, не съм чул нищо от тях, сега е 250 евро, спечелих

Здрасти,

Проверих и видях, че вашият акаунт е бил напълно потвърден на 2 октомври, след като документите, които сте качили на 1 октомври, бяха потвърдени, но вие поставихте безсрочно самоизключване на акаунта на 1 октомври, така че акаунтът ще остане ограничен.

Благодаря за разбирането.

Направих го затворих акаунта си Изпратих имейли много пъти нито един отговор там Обслужването на клиенти не е добро благодаря много

Уважаеми saoirse8,

Можете ли да потвърдите дали наистина сте поискали самоизключване от казиното? Ако самоизключването е инициирано, след като вече сте натрупали печалби, все пак трябва да можете да изтеглите тези печалби.

успях да го подредя благодаря

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, saoirse8, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру