Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“.
Играл съм в това казино и съм спечелил над € 6000. Когато се опитах да изтегля, ми казаха, че има технически проблем с тегленията на MasterCard, който те се опитват да поправят. Оставих го няколко дни и опитах отново и все пак същия проблем. На този етап очевидно бях играл отново и балансът ми спадна до над 4000 евро. Постоянно се свързвах с чата и те ми казаха да опитам друг метод, наистина не исках, тъй като ще трябва да направя две тегления. Както и да е, опитах перфектни пари, които те посъветваха и това не работи. След това ми казаха, че имат проблеми и с него. Така продължи дни наред, тогава ми казаха, че единствената възможност е биткойн. Никога не съм използвал това и не съм имал представа какво правя. Беше толкова сложно. Всеки път, когато отправях заявка за теглене, а средствата ми просто оставаха в сметката ми, те не ги заключваха. В крайна сметка имам € 1300, в момента чакам да бъдат вкарани в биткойн акаунта. Изпратих имейли на мениджъра на профила си и не получих отговор. Чувствам, че се случва нещо съмнително, когато отново попитах дали засяга всички и ми беше казано само на някои клиенти. Искам да възстановят парите, които загубих, тъй като не можаха да изпълнят изтеглянето ми. В него дори се посочва, че тегленията трябва да се върнат към първоначалния метод на депозит.
Скъпа Сара,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предложен и за теглене.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен? Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате техните инструкции.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, акаунтът ми е напълно проверен
Здравей Сара,
Ако от казиното са ви посъветвали да използвате биткойн електронен портфейл, бих препоръчал да отворите биткойн акаунт. Той е бърз, безопасен и винаги можете да конвертирате биткойн в пари и в крайна сметка да го преместите в банкова сметка. Налични са много онлайн статии, където можете да научите как работи и да решите дали би ви било удобно (например https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )
Моля, уведомете ме как сте решили и ние ще се договорим как да продължим този случай. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Създадох биткойн акаунт и направих теглене към него на 8 март, но парите все още не са в моята сметка
Получихте ли потвърждение за плащане от казиното?
Не, не съм. Дори не получих имейли, когато направих депозит. Тегленето в моя акаунт просто се показва като прието и това е всичко
Благодаря ви много, Сара, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей SARAH!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да помоля представителите на Prestige Spin Casino да се присъединят към този разговор и да ни дадат представа за ситуацията с оттеглянето.
Бихме искали да помолим казино Prestige Spin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Благодаря за актуализацията Мартин, не се надявам много, ако съм честен по отношение на отговорите
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
