НачалоЖалбиPresident Casino - Оттеглянето на играча беше отменено без обяснение.

President Casino - Оттеглянето на играча беше отменено без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: ¥30 000

President Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.1.2024 | Случаят е приключен : 5.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Япония не успя да изтегли печалбите си от казиното. Въпреки че получих имейл за успешно теглене, транзакцията беше анулирана от оператора за парични преводи. Казиното не е предоставило причина за анулирането, но е помолило играча да инициира процеса на теглене отново. Играчът е преминал проверката на KYC и не е правил успешни тегления преди това. Свързахме се с казиното за повече информация. Според казиното по-ранните опити за теглене на играча са били отхвърлени от доставчика на плащанията. Те предложиха на играча да използва алтернативен метод на плащане и заявките за теглене бяха обработени в рамките на 24 часа. Играчът обаче не беше потвърдил получаването на печалбите си и ние бяхме принудени да затворим жалбата като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това е казино, в което не можете да теглите пари.

Има ли връзка зад кулисите с трансферния агент?

В деня след като получих имейла за успешно теглене, получих анулиране от агента по прехвърлянето.

Казиното казва, че причината е неизвестна, въпреки че казват, че няма проблем.

Неразбираемо твърдение, че можете да теглите пари от 1 отново и да прегледате всичко от 1 отново.

Сега, ако отново получите анулиране от агента, вече няма да можете да теглите пари.


Част от същинския чат

Чатът започна на 05 януари 2024 г., 13:49 ч. (GMT+0)

(01:49:32)*** [името е скрито от Casino Guru] се присъедини към чата ***(01:49:32)[името е скрито от Casino Guru]

Балансът ми беше върнат, но каква беше причината?

(01:49:34)"Поддръжка на клиенти"

Добре дошли в чата на живо! Нашият японски говорещ персонал ще отговори незабавно. Докато чакате, мога ли да проверя акаунта ви?

(01:49:34)"Поддръжка на клиенти"

Извинете, но мога ли да ви помоля за вашата дата на раждане, регистриран имейл адрес и номер на мобилен телефон?

(01:49:49)[името е скрито от Casino Guru]

[скрит от Casino Guru]

(01:50:12)Японска поддръжка

Нашият екип ще се свърже с вас скоро. Един момент, моля.

(01:50:30)[името е скрито от Casino Guru]

Моят агент анулира транзакцията и каза, че ще проверят подробностите, но не получих имейл, но сега получих само баланса обратно.

(01:50:38)*** Rie се присъедини към чата ***(01:50:47)Rie

[името е скрито от Casino Guru], добре дошли в поддръжката на клиенти. Rie ще отговаря днес.

(01:50:51) Рие

Моля, изчакайте малко, докато потвърдим.

(01:57:17)[името е скрито от Casino Guru]

Отново?

(01:58:09) Рие

Съжалявам, че ви отнехте времето.

(01:59:21) Рие

Няма установени особени проблеми.


Извиняваме се за неудобството, но моля, поискайте теглене отново.

(02:00:44)[името е скрито от Casino Guru]

Ако направите това, моля, не отделяйте същото време, за да завършите процедурата отново, вината не е моя, нали?

Моля незабавно

(02:01:14)[името е скрито от Casino Guru]

Транзакция 🆔 [скрито от Casino Guru]

(02:02:10) Рие

Отделът за плащания ще одобри тегленето.

(02:03:26)[името е скрито от Casino Guru]

Моля, предайте го веднага на агента, без да чакате преглед.

(02:03:45)[името е скрито от Casino Guru]

Да, моля одобрете незабавно

(02:04:07) Рие

Съжаляваме, но не можем да гарантираме времето.

(02:04:18) Рие

Ще го одобрим веднага щом отделът го потвърди.

(02:07:17) Рие

Мога ли да помогна с нещо друго?

(02:07:51)[името е скрито от Casino Guru]

Моля, уверете се, че вашият финансов отдел настоява агентът по прехвърлянето да извърши превода в понеделник. Това е всичко.

(02:08:22)[името е скрито от Casino Guru]

Ще запазя този чат

(02:09:41)[името е скрито от Casino Guru]

Моля, одобрете го незабавно.

(02:09:56) Рие

Съжаляваме, но не можем да гарантираме времето.

Ще го одобрим веднага щом отделът го потвърди.

(02:13:48) Рие

Мога ли да помогна с нещо друго?

(02:14:45)[името е скрито от Casino Guru]

Ако вината не е наша, би било разумно поне да отидем до това казино по-бързо.

(02:14:55)[името е скрито от Casino Guru]

Моля побързай

(02:14:59)[името е скрито от Casino Guru]

това е всичко

(02:15:03)*** [name hidden by Casino Guru] оцени чата Лош ***(02:16:12)*** [name hidden by Casino Guru] оцени чата Лош *** (02:16:12)*** [name hidden by Casino Guru] коментира: Казаха ми, че вината не е моя и тегленето беше отменено, но отговорът беше слаб. Ако следващото теглене бъде отменено, ще се усъмня във вашата компания. В очакване на предсрочно теглене ***(02:16:22)*** [името е скрито от Casino Guru] напусна чата ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми syouivocal,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с President Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Бихте ли любезно уточнили дали сте изпратили нова заявка за теглене, както беше предложено от поддръжката на клиенти?

Бихте ли посочили точната дата, на която първата ви заявка за теглене е била анулирана?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

① Извършвали ли сте някога успешно теглене?

A.No.


②Можете ли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

AI издържа изпита.



Бихте ли могли да уточните дали сте изпратили нова заявка за теглене, както е предложено от поддръжката на клиенти?

A. Подали сте нова заявка за теглене


Бихте ли посочили точната дата, на която първата заявка за теглене е била анулирана?

A.1/4 около 11:00 (японско време)


Времето, когато балансът беше обърнат

2024-01-05 12:11:02 (японско време)

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

На 2024-01-09 10:04:10 компанията за парични преводи го анулира отново.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, syouivocal, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей syouivocal,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. При преглед на вашия случай е важно да се отбележи, че казиното няма изключителен контрол върху разнообразието и достъпността на методите на плащане. Множество фактори, включително лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчици на плащания и банкови ограничения, значително влияят върху тези аспекти. За съжаление, казината може да се сблъскат с ограничения при предлагането на определени методи на плащане на клиенти в определени юрисдикции. Независимо от това, казиното трябва да се стреми да предостави поне някои надеждни опции за теглене, за да осигури успешни плащания на своите клиенти. Ще се свържа с казиното, за да събера повече информация по този проблем. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим President Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми President Casino,

Бихте ли предоставили допълнителни подробности защо тегленето на играча не е получено успешно? Освен това, какви алтернативни методи на плащане са налични, за да се гарантира, че играчът ще получи своите печалби без допълнителни усложнения?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми syouivocal,

Успешно комуникирах с екипа на President Casino. Според информацията, предоставена от тях, предишните ви опити за теглене са били отхвърлени от доставчика на плащания. Въпреки че доставчикът на плащания не посочи конкретна причина, както беше споменато по-рано, подобни събития могат да произтичат от различни фактори. Екипът на казиното обаче препоръча използването на алтернативен метод на плащане и с това вашите заявки за теглене бяха ефективно обработени в рамките на 24 часа.

Бихте ли любезно потвърдили, че наистина сте получили успешно печалбите си? Ако е така, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или имате нужда от помощ за нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема syouivocal,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми syouivocal,

Въпреки че изглежда, че проблемът е решен и печалбите ви са получени, не сме получили допълнително потвърждение или други искания за помощ от вас. За съжаление сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена. Оценяваме сътрудничеството на екипа на казиното.

Ако срещнете предизвикателства с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини