Играчът от Беларус поиска теглене, но по-късно разбра, че няма достъп до казиното. За съжаление казиното внезапно преустанови дейността си и нямаше да ни отговори, затова беше препоръчано на играча да се свърже със съответния лицензиращ орган и жалбата беше приключена като „неразрешена“.
Здравейте. 4 депозита бяха направени в това казино, проверката беше успешна. Направено е искане за теглене към Skrill в размер на 500 евро. Все още не са получили парите.
От два дни казиното не е отворило (не работи). Пробвах различни огледала на сайта им, дори пробвах да използвам vpn (те имат предложение на страницата да използват vpn, ако сайта не се отваря), но сайта им не работи.
На имейли не се отговаря.
Скъпи ovaaal,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Освен това, ние сме наясно с проблема с уебсайта и в момента се опитваме да се свържем с казиното, за да разберем какво се случва. Надяваме се, че скоро ще получим повече информация.
Благодаря ви предварително за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Успяхте ли да се свържете с казиното? Разбрахте ли какъв е проблема, защо сайта им не работи? и ще работи ли изобщо?
Разбирам, че съветвате да изчакате 14 дни, но какво можете да очаквате, ако казиното не работи?
Скъпи ovaaal,
Ние сме в контакт с казиното и те са наясно с проблема. Бяхме информирани, че правят всичко възможно, за да разрешат този проблем.
Бихте ли посъветвали, ако има нещо ново от ваша гледна точка? Свързаха ли се с вас от казиното междувременно?
Опитах се да се свържа с поддръжката на казиното. От 7 юни никой не ми отговаря. Всички имейли, които изпратих, бяха игнорирани.
Здравей ovaaal,
За съжаление изглежда, че Power Casino внезапно преустанови дейността си и няма да ни отговори. За съжаление, не можем да направим много, за да помогнем в този момент и затова ще закрия жалбата като „неразрешена".
Препоръчвам ви да се свържете с органа за лицензиране на електронни игри в Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и да подадете жалба до тях. Те вероятно ще могат да получат повече информация относно тази ситуация.
Моля, уведомете ме как отговарят ( kristina.s@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда от допълнителна помощ.
Поздрави,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
