Играчът от Италия поиска самоизключване. За съжаление, запитването беше игнорирано. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Ето още един. Помолих да ме изключат за лудопатия, но както обикновено ми казват да изпратя имейл. Продължавам да наливам и губя. Срам
Уважаеми Джанлука,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане колко дълго искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?
Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и това открих
https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000628577 :
„Като поискате един от предлаганите периоди за самоизключване на Power Casino, вие се съгласявате със следните условия, които ще влязат в сила от момента, в който получите имейл за потвърждение на избраното от вас самоизключване, този имейл ще бъде изпратен до имейл адрес, използван само за регистриране на вашия акаунт и ще показва датата на завършване на самоизключването.
Исканията за самоизключване трябва да се изпращат по имейл от регистрирания имейл адрес на профила до нашия отдел за поддръжка на клиенти на адрес support@powercasino.bet .
Заявки, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат предприети. Въпреки това, агент за поддръжка на клиенти ще ви насочи към нашата услуга за електронна поща за поддръжка на клиенти. "
Това support@powercasino.bet е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела