Играчът от Чехия изпитва затруднения при верифицирането на акаунта си. Казиното ни предостави доказателство, че играчът се опитва да използва множество акаунти, поради което това оплакване беше отхвърлено като „неоправдано“.
Здравейте, имам проблем с проверката, за да мога да тегля пари. Казва ми, че проверката не е възможна. Не разбирам защо. Благодаря ви предварително, че помогнахте за решаването на проблема.
Скъпа Елишка,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Свързвали ли сте се с поддръжката на казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Можете ли да обясните съществуването на два акаунта в казиното с вашите лични данни?
Направих само един акаунт, другият беше създаден за мен от някой друг Не знам кой и аз данните бяха копирани от някой, който ме познава доста добре иначе не го разбирам, защото направих само един акаунт
Защото загубих телефона, където имах акаунт в Ekanic Gmail и някой го използва в продължение на седмица, преди да го докладвам и блокирам. затова логично си помислих, че друг вариант не е възможен
И на elii.denii@seznam.cz не използвах бонуса за регистрация
Благодаря ви много, Елишка, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Елишка!
Ще се грижа за жалбата ви отсега нататък и бих искал също да поканя представители на Power Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Скъпа Елишка,
Получихме обширни подкрепящи доказателства от персонала на Power Casino. Информацията, която можеше да се види в документите, ни даде представа, че е станало тежко нарушение на правилата и условията за множество акаунти, създадени от едно лице в казиното. Бяха открити множество съвпадения между сметките, които представиха много ясна картина на ситуацията.
За съжаление, при дадените обстоятелства не можем да подкрепим вашия случай. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?