Играчът от Испания е недоволен от бонус политиката и вярва, че има право на възстановяване на депозита си. Проблемът беше разрешен.
Направих два депозита в казино power casino и приех бонусите, като прочетох условията, които са следните:
По отношение на жалбата ви за бонуси. Начинът, по който работи, е ясно посочен в правилата за бонуси. Моля, вижте параграф 4: "След приемане на бонуса сумата на депозита се комбинира със сумата на бонуса и след това се кредитира в остатъка от бонус средствата." Тук не разбирам, че моите реални пари се превръщат в бонус, с това, което води до това, че трябва да залагате 30 пъти повече от инвестираната от моя страна сума, не е логично да депозирате 100 евро, за да ги конвертирате в бонус, да ги затворите докато не получат това, което поискат. Условието не е ясно, това не означава, че парите се превръщат в облигация и това е капан. По тази причина искам възстановяване на 100-те евро.
кажете, че осъзнах тази ситуация при втория депозит, който беше, когато въведох данните си, за да видя баланса си
Уважаеми Jotam1976,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. За съжаление, много бонуси работят по този начин и изискванията за залагане са определени както за бонус, така и за депозит. Бихте ли потвърдили, че балансът ви е останал непроменен, след като сте заявили втория бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Разбирам, че работи така, но нека да го разяснят, тъй като е написано, това създава объркване на бонусите, които ми дадоха, разбрах как са действали във втория бонус, че вече е късно, попитаха ме, че трябва да залагам 2500 евро, в която глава се вписва, че депозирам 50 евро и ключалките, докато залагам 2500 евро, това е измама и моля казиното да върне начислените 105 евро
Допълнителни коментари от Jotam1976:
„Исках да се отпиша от мрежата, да изтрия акаунта си, като им казвам защо искам и защото имах проблеми с хазарта и не само, че не са го направили, но ме насърчават да продължа да ми предлагам да продължа да намалявам размера на депозитите си , "
Jotam1976, на първо място, бих искал да отбележа, че бонусът е нещо като подарък от казиното и казиното има пълното право да реши кои правила да се прилагат за техните бонуси. Играчите се съгласяват с правилата, като активират офертата. Казиното не крие термина, от който се оплаквате, както е ясно посочено в Условията за бонус. Извинявам се, но не можем да ви помогнем с това.
На второ място, проверих раздела за отговорно хазарт на казиното ( https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000590731 ) и ето какво открих:
"САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПО ЗАЯВКА
Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@powercasino.bet и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време или завинаги. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате рекламни материали. "
Вместо това сте се свързали с чата на живо и казиното не споменава, че и това е опция. Искали ли сте самоизключване и по имейл? Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че акаунтът ви все още не е блокиран?
Не, все още съм в играта, самото казино е наред, но сега имам проблеми с изтеглянето на парите си, те проверяват, съвпадение винаги има проблеми с тегленето и никога с депозиране и когато загубите те никога не проверяват нищо, имам две тегления едно 1200 и друго 1100 евро и печалбата ми е 700 евро.
jotam1976, споменахте за проверка. Разбирам ли правилно, че в момента сте в процес на проверка на вашия акаунт? Предоставили ли сте всички необходими документи, моля?
Моят акаунт е потвърден, разбирам, че те проверяват движенията ми в играта.
Благодаря ви за разяснението. Този тип проверка може да отнеме малко време. Бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни (да кажем 7 дни), така че казиното да има достатъчно време да го завърши.
Бих искал да Ви помоля да ни информирате за резултата, за да можем да продължим по този случай съответно. Благодаря ви предварително.
Чаках една седмица да направят депозита на две чакащи тегления, които имам едно за 1200 евро и друго за 1100 евро, те ми казват, че имат проблеми с процесора за плащане и настояват с ecopayz, разбирам, че те таксуват нещо за това чрез ecopayz. Когато направих тегленето, те имаха опцията за моята карта и сега те се извиняват само, че имат проблеми с процесора за плащане. Да видим дали могат да ми помогнат.
Всички подредени. Казиното е депозирало парите за мен. Трябваше да настоявам, но в крайна сметка те го направиха.
Jotam1976, разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя жалбата?
Страхотна новина! Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.