Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Неговият акаунт беше закрит в рамките на 3 дни след изпращане на заявката за самоизключване по имейл. Тъй като казиното успя да блокира играча в разумен период от време, решихме да отхвърлим тази жалба.
Добро утро ,
снощи изрично поисках в чата да блокирам акаунта си като патологично зависим играч.
същото с някои абсурдни причини не бях блокиран.
За съжаление Моги си падна и изигра още 1500 евро.
Моля за възстановяване на днешния депозит.
моля помогнете ми поне вие.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Marquez199,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията Политика за самоизключване и открих това:
„Заявките за самоизключване трябва да бъдат направени по имейл от регистрирания имейл адрес на акаунта до нашия отдел за поддръжка на клиенти на support@powercasino.bet .
Заявки, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат изпълнени. Въпреки това, агент за поддръжка на клиенти ще ви насочи към нашата имейл услуга за поддръжка на клиенти.
Всички заявки за самоизключване ще важат и за нашата сестра платформа - Power Sport. Това означава, че ако имате съществуващ акаунт в Power Casino или Power Sport, той ще бъде добавен към избраното от вас Power Casino самоизключване. След това няма да ви бъде разрешено да отваряте бъдещи акаунти в Power Casino или Power Sport през избрания от вас период от време за самоизключване или за неопределено време, ако поискате постоянно самоизключване."
Бихте ли потвърдили, че сте изпратили самоизключването на правилния имейл адрес? Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Моля, изпратете ми вашето искане за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Изпратих ви историята, която притежавам.
Имам това, но трябва да е достатъчно.
за разбирането
Моята заявка е 3850 евро. Ясно е, че първите три суми, започващи отдолу, са преди искането ми за блокиране, следователно - за съжаление те са по моя вина и очевидно за моя сметка. Но не и другите и в този момент искам всички да се върнат!
имейлът вместо това, както е написано по-горе, е изпратен по имейл
Здравей Кристина,
Изпращам ви допълнителна актуализация.
прикачен можете да намерите имейла ми днес, където питам дали някой иска да ми помогне с моя проблем, като прикача същия имейл, който ви изпратих този следобед.
магически, с 3 дни закъснение и изиграни 3850 евро за този период от време получих блока (прикачвам екран на имейла).
не мислите ли, че има недобросъвестност в това общуване?
хиляда благодарности
Благодаря ви за отговора, Marquez199. Правилно ли разбирам, че поискахте самоизключване на 19 април и акаунтът ви беше закрит 3 дни по-късно?
Здравей Кристина, вярно, според прикачения файл.
както виждате, първият имейл със заявка за блокиране е от 19.04 около 23.00 часа, докато напомнянето, където просто пиша, ако някой иска да ми помогне, е от 22.04 в 15.18 часа.
блокирането им е извършено при поискване, на 22.04 в 15.30 часа
Те са на разположение за изясняване
Благодаря за потвърждението, Marquez199. За съжаление някои казина не предлагат 24/7 поддръжка на клиенти и/или не е възможно да проверят незабавно всички получени имейли. Решихме да приемем ситуацията, че ако казиното блокира акаунта на играча в рамките на 1-3 работни дни след изпращане на заявката по имейл, играчът няма право на възстановяване на депозит.
Разбирам, че това не е идеално и в един перфектен свят всяка заявка за самоизключване ще бъде обработена веднага, но не всички казина могат да го направят. Извинявам се, но не можем да направим много по въпроса.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Добро утро ,
случайно имаш ли някакви интереси към това казино? В противен случай вашата повърхностност не може да бъде обяснена.
Затова ви каня да прочетете техните правила и условия, по-специално частта „политика за самоизключване".
по-конкретно, ясно е посочено, че когато имейлът за самоизключване е изпратен, акаунтът незабавно влиза в зона на замразяване, където нищо не може да се направи.
Е ТОВА НЕ СЕ СЛУЧИ И ПРОФИЛЪТ МИ БЕ АКТИВЕН ПРЕЗ СЛЕДВАЩИТЕ 3 ДНИ.
сега, ако възнамерявате да ми помогнете, да останете безпристрастни и да следвате правилата, които вие самите отстоявате, е добре за мен, в противен случай кажете ясно, че тълкувате случаите както искате и изберете извадка, която да следвате докрай.
вашите теории не съществуват тук, условията съществуват тук и аз моля за помощ.
в противен случай, ако не можете, не ме карайте да чакам 20 дни за отговор.
освен това, тъй като съм образован човек и знае как да си върши работата, прилагам потвърждението за помощ 24 часа и 7/7.
Затова ви моля да продължите с това дело за моя защита.
ако не се интересувате, ще ви държа и отговорен.
за разбирането
Искам обаче да отбележа едно нещо, отправих няколко оплаквания при вас.
знаете ли резултатите? 3 отхвърлени, 3 неразрешени, 1 разрешени (директно от мен без ваша помощ).
това би било отхвърлена 4, въпреки че всичко е напълно в моя полза.
Много бих искал да разбера кой ти плаща и как действаш, защото към днешна дата не ми е ясно.
умишлено избирате да разрешите на казината 3 дни да блокират акаунти. Но парите, които ние, хората с хазартни проблеми, ни давате? Вярно е, че ние сме тези, които се записват, но ако сме болни трябва да бъдем разпънати и както обикновено изоставени? Кълна се, че не разбирам как се справяте със ситуации и оплаквания. Бих искал ИСТИНСКО обяснение и не изпращайте хората обратно към T&C на вашия сайт, както обикновено, като добавяте, че сте независим орган, за това колко пъти сте го повторили, сега разбираме!
Очаквам вашата позиция, за да разбера дали имате специални интереси, свързани с онлайн казината.
Ново допълнение към моя отговор на неговите изявления.
Прочетох думите, точките и запетаите на вашите термини, съдържащи се във вашите Условия и условия, с особено внимание към параграфите, свързани със самоизключването.
Това (защото тя Кристина не трябва да говори в трето лице, а в първо) отваряне в дните на преход за самоизключване от хазартната зависимост е напълно неточно, не присъства във вашите термини и най-вече ме кара да се вълнувам как вие ме защитават.
Влязох в този сайт с определени доказателства, със заверени дати. Блокираха ми акаунта след 12 минути от напомнянето ми 3 дни по-късно и вие ми казвате, че няма достатъчно доказателства, за да си върна парите?
Но на какво основание правите това изявление? Мотивирате думите си с конкретни факти, а не с „не можем да направим много по въпроса", защото това е твърде просто.
Повтарям ви, или сте незаинтересовани, или имате общи интереси с казиното или аз съм на майната си, няма други причини.
Във всеки случай ви каня да прочетете внимателно правилата и условията, като във всеки случай прилагам извадка, още по-ясна, която може би ще ви помогне наистина да следвате моя случай. 
Съжаляваме, че не сте доволни от нашите услуги. Прегледах всички ваши отхвърлени жалби и не намерих такава, която да бъде затворена неправилно. Моля, разберете, че въпреки че се опитваме да подкрепяме играчите, доколкото можем, това не винаги е възможно. Не можем сляпо да помагаме на играчите, ако смятаме, че не са прави.
Винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, ако не сте съгласни с нашето решение.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
