НачалоЖалбиPokieSurf Casino - Играчът се бори да премине проверката.

PokieSurf Casino - Играчът се бори да премине проверката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 132

Сума: A$224

PokieSurf Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.6.2023 | Нерешена : 3.8.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австралия се бори с проверката на казиното, защото казиното твърди, че документите са нечетими.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих повече от дузина снимки, на които държа лиценза си, а вие непрекъснато ми казвате, че не можете да го четете, показах 10 души, с които бях на среща на работа, и всички казаха, че могат да го видят лесно.

Това сега повлия на психиката ми поради този процес и търся правни действия поради това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми bxtkzx5frx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното искало ли е други документи и ако да, одобрени ли са?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bxtkzx5frx,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Моля, вижте приложените екранни снимки, акаунтът ми беше потвърден и плащането трябваше да бъде изпратено, но след това го промениха отново, защото лицензът ми изтича в края на юли, все още е валиден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей момчета


това проследено ли е досега, екранната ми снимка на Cleary доказва, че са приели проверката ми и след това, след като се опитах да тегля, поискайте друга проверка, те са измамници и това се случва на всеки, който използва сайта им.

Искам парите, които спечелих и имам право.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, bxtkzx5frx. Кандидатствали ли сте вече за подновяване на вашия почти изтекъл документ?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bxtkzx5frx,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кристина


не е необходимо да кандидатствам за моя почти изтекъл лиценз, защото той все още е валиден, ще го подновя, когато изтече, времето, за което е валиден, няма абсолютно нищо общо с доказването на самоличността ми, не е в p & c. Вече прикачих, за да видите, че са приели проверката ми, написано е черно на бяло, и след това не са я приели, когато се опитах да изтегля.

прочетете прикачените файлове, които вече ви изпратих.

Сега те очевидно са измамници и изглежда, че позволявате това, ваша роля е да се грижите за мен и много други, които са ограбени от тази компания.

моля, помогнете ми да си получа парите, които ми се полагат честно и справедливо

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

моля, прочетете, трябва да завършите проверката само веднъж, което направих, както е написано и одобрено. Сега направих това, което вече беше поискано от мен, за да разреша оттеглянето си, не трябва да го правя отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, имайте предвид, че Casino Guru Complaint Resolution Center предлага независими посреднически услуги между играчи и казина. Нашият ангажимент за безпристрастност гарантира, че не участваме в никакви действия, които могат да повлияят неблагоприятно на играчите. Ние усърдно събираме и разглеждаме доказателства от двете страни, за да стигнем до справедливо решение, и тази услуга се предоставя безплатно.

За да гарантираме прозрачен и структуриран процес на разрешаване на жалби, ние се придържаме към конкретни указания. Допълнителна информация относно тези насоки можете да намерите чрез следната връзка: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Моля, разберете, че първо трябва да съберем всички необходими доказателства и информация от играча, за да проучим внимателно въпроса и да решим дали казиното трябва да бъде включено. Ето защо бих искал любезно да ви помоля да се въздържате от всякакви обвинения и неподкрепени предположения, ако искате да продължите с тази жалба. Благодаря за разбирането.


Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви bxtkzx5frx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля PokieSurf Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо от играча се изисква да премине отново проверката и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър, така че ако не отговорят, което определено е случаят, аз губя парите си и те получават само 1 лоша рецензия.

къде е стимулът за едно казино да се грижи за своите клиенти, когато няма сериозен изход срещу тях за него

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини