Играчът от Австралия спечели, играейки с бонуса за безплатно завъртане. Всички документи са предоставени, но тегленето все още предстои. Тази жалба беше успешно разрешена.
Здрасти,
Направих многобройни депозити в това ново казино, получих имейл относно безплатните завъртания днес следобед и ги използвах за посочената игра. След като получих средствата, получени от промоцията, продължих да играя (а именно) шериф на Нотингам и възхитително получих допълнителни печалби. След подаване на исканите документи за проверка на моята сметка и одобрение от казиното направих редица неуспешни опити за теглене на средства, които казиното показва като налични средства за теглене. Свързах се с онлайн поддръжката и бях уведомен, че това е злощастен проблем и gad беше незабавно предаден на ръководството за преглед. Все още не мога да изтегля средствата си и сметката ми все още показва изцяло изтеглената сума. Имам както стенограмата, така и екранните снимки, за да проверя валидността на жалбата си.
Скъпа Фелисити,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Бихте ли ми изпратили всички съответни доказателства, които не бяха включени в приложенията, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Бихме искали да видим потвърждението за успешен KYC и всяка комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получихме този имейл от FlickIzm:
„Здравей Кристина!
Благодаря Ви за бързия отговор! Откакто подадох жалбата си и бях уведомен за изискванията за оставащи залози, за да поискам успешно теглене на средства по сметката ми - Влязох в сметката си и първоначалната сума от 201,00 долара нечетни долара все още беше показана като налична за теглене. След това предпазливо продължих да играя в казиното и след дълъг период на игра уж изпълних условията и условията на казината по отношение на поисканото теглене на средства. Моля, не казвайте, че сумата, която също се показва като налична за изтегляне от казиното в тома на този имейл, е била $ 257,00 AUD нечетни, но условията и условията на казината, за да се препоръча максималният размер на печалбите от бонус завъртания е ограничен до $ 200 и както беше посочено по-рано успях да „успешно" поиска теглене на повече от посочените максимални $ 200,00, следователно салдото на моята сметка вече е на нула в доларово салдо. Благодарим ви за съдействието - непременно ще ви актуализирам, ако нещо се промени! 🙂 "
Благодаря ви много за вашия имейл. Моля, информирайте ни, за да можем да продължим да решаваме съответно случая.
Бих искал да помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Уважаеми казино гуру (екип) и Кристина,
Благодаря ви за съдействието. Радвам се да ви уведомя, че проблемът вече е разрешен.
Внимавайте и бъдете в безопасност 🙂
Фелисити
Фелисити, благодаря ти, че ни уведоми, ние се радваме да чуем тази страхотна новина! Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.