Играчът от Австралия изпитваше трудности при тегленето на средствата си. Казиното изплащаше печалбите на играча на вноски, но след като беше изплатена приблизително половината от исканата сума, заявките за теглене на играча спряха да се одобряват и обработват от казиното. Казиното спря да отговаря на съобщенията на играча. Закрихме тази жалба като „неразрешена“, тъй като казиното също не отговаряше на нашите съобщения.
Здравейте,
Аз съм член на vip с място за поки, от 26 май имам теглене за $ 10 000 .. оттогава учтиво ги питам за причини, поради които не плащат .. на което те казват, че е малко забавяне. Общо чакащи тегления от май в момента е над $ 70 000 и всички те също закъсняват. Имам много доказателства за цялата кореспонденция и информация за акаунта, които могат да бъдат предоставени.
Имам още 72 000 долара в сметката си
Изпращал съм имейли на wins@pokieplace.com много пъти, без да имам резултат дори в отговор.
Уважаеми Mac4,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Ако има някаква подходяща комуникация или екранни снимки, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru .
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Благодаря за отварянето на жалбата ми.
Моят акаунт е напълно потвърден да, получавал съм плащания за теглене от тях преди, откакто се присъединих преди повече от година
Те многократно са казвали, че имат проблеми с трети страни процесори за плащания.
Няма нищо лошо в моя акаунт .. Това е вътрешен проблем и знам, че има много други в същата ми ситуация.
Разбирам, ако има малко забавяне, но просто искам да постигна съгласие за последователно плащане седмично от моя акаунт, за да намаля баланса си.
Изненадващо, след като снощи изпратих жалба до вас, получих имейл за одобрение за $ 10 000, за които се борих от 2 месеца .. намери това доста странно!
Имам $ 69 000 в очакване да бъдат одобрени от 8-ми нататък и $ 77 000 в парична сметка също.
Ще изпратя имейл чрез последната екранна снимка на текущото състояние на акаунта и кореспонденцията
Благодаря petronela
Благодаря ви много, Mac4, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравей Андрей,
Само за актуализация получих тегленето на $ 10 000 от 26 май днес.
Попитах кога ще бъде следващото ми плащане. Получих отговор, че очакват това да е следващата седмица.
Все още бих се радвал на текуща работа от ваша страна с цялостния ми сценарий за акаунт.
Имайки предвид, че те казаха следващата седмица за следващо плащане, така че нека да видим как ще се развие това.
за разбирането
Mac4
Уважаеми Mac4,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Радвам се да чуя, че има известен напредък.
Тъй като сте информирани, че следващото плащане трябва да бъде обработено в близко бъдеще, бих искал да ви помоля да останете търпеливи и да ни уведомите, след като има новини по въпроса. Настройвам таймера за 7 дни. В случай, че дотогава няма нов напредък, ние ще се намесим.
Благодаря ви, Mac4 , за актуализацията. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя Pokie Place Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Mac4.
Здравей Андрей,
Вчера получих известие за още 10 000 одобрения. Извинявам се за късната актуализация.
Все пак бих искал pokie place да отговори и да гарантира, че одобренията ще бъдат обработени своевременно.
за разбирането
Mac4
Благодаря ви, Mac4, за актуализацията. Радвам се да чуя това. Ще изчакаме отговор от представителя на казиното.
Уважаеми Mac4,
Има ли новини по въпроса? За съжаление все още не сме получили отговор от казиното.
Бихме искали да помолим Pokie Place Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.
Здравей Андрей,
Да, в момента работим добре заедно с някои от моите тегления, които се обработват.
Все пак бих искал да поддържам темата ..
за разбирането
Стивън
Благодаря ви, Mac4, че ни информирате. Темата за жалби ще остане отворена, докато не получите всички оспорени средства.
Уважаеми Mac4,
Получихте ли вноската за тази седмица? Бихте ли могли да посъветвате колко (колко седмични вноски от 10 000 евро) вече сте получили?
Уважаеми Mac4,
Можете ли да ни дадете актуализация? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Извиняваме се за забавения отговор.
Миналата седмица бяха платени две транзакции на обща стойност 5000 евро.
Единият беше изпратен на 8-24 за 2500 евро, а другият на 8-25 за 2500 евро.
След като са налични актуализации за следващото плащане, ние ще направим известие.
Благодаря ти,
Pokie Place
Благодарим ви, Pokie Place Casino, за съдействието.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото Mac4 е спрял да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на играча.
Уважаеми Max4,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно сумата, която е била успешно изтеглена от вашия акаунт за игри?
Здравей Андрей,
Получавах изплащанията си до преди няколко седмици, но всичко отново затихна. В момента тези изплащания все още са изчакващи, както е показано.
Изпратих заявки за актуализации, но нямам отговор на последните ми заявки
за разбирането
MAC4
Благодаря ви, Mac4, за вашия отговор.
Уважаеми Pokie Place Casino,
Можете ли да посочите причината, поради която оставащите заявки за изтегляне на Mac4 все още не са обработени?
Бихме искали да помолим Pokie Place Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Mac4,
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното.
Бихте ли могли да ни уведомите дали междувременно е имало напредък по въпроса?
Здравей Андрей,
Да, не получих имейл отговор от wins или support@!
Аз също не получавам много информация от тяхната чат линия, само за да им изпратя имейл. Преброявам поне 10 изпратени имейла с искане поне за отговор.
Изплащанията вървяха добре за определен период, след което изведнъж нищо.. дори имейл за връзка.
Някакъв вид контакт би бил оценен в този момент, за да се обясни каква е ситуацията като минимум.
за разбирането
MAC4
Уважаеми Mac4,
Съжалявам да чуя това и се извинявам, но тъй като ние също не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
