Играчът от Португалия изпитваше трудности с тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. След това акаунтът на играча беше блокиран, тъй като те се бяха регистрирали и играха от ограничена страна. Жалбата беше успешно разрешена и играчът получи плащането си.
Добро утро,
от 5 ноември се опитвам да направя теглене от казиното Pokie Place.
Опцията за теглене не е налична и не ви позволява да подавате заявки.
След като се свържат с поддръжката в чата, те посочват, че това е идентифициран проблем, за да опитате отново след няколко часа. Никога не е работило. Докладван по имейл (няма отговор).
След това бях инструктиран в чата да направя заявка за теглене по имейл. Така и направих, но не получих отговор.
Върнах се да разговарям с поддръжката и за пореден път ми казват, че няма възможност за изтегляне, за да опитам след няколко часа.
Можеш ли да помогнеш? Мога да изпращам повторно имейли, изпратени до казиното.
Уважаеми Li1979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокация и договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро! Благодаря ви предварително за желанието да ми помогнете в тази ситуация.
Направих депозита с Mastercard. В зависимост от поддръжката мога да поискам теглене по банков път.
Моят акаунт е напълно потвърден и потвърден по имейл.
Проблемът е, че на сайта опцията за теглене не е налична поне от 5 ноември, което прави заявката ми невъзможна.
И по пощата никога не отговориха.
Поддръжката на чат постоянно ви казва, че това е проблем, така че опитайте отново по-късно... или поръчайте по пощата.
Добро утро, позволих си да ви изпратя 2 екранни снимки (един от разговорите в чата с поддръжка + потвърждение за проверка на моя акаунт в казиното).
Благодаря отново за помощта.
Благодаря ви много, Li1979, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Li1979,
Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Pokie Place Casino да отговори и да участва в разрешаването на тази жалба.
Pokie Place,
Моля, отговорете и обяснете как е възможно играч от предполагаема ограничена страна да има пълно верифициране на акаунта си?
Здравей Li1979,
В общите условия пише, че казиното е само за играчи от няколко конкретни държави:
" 1.6: Играчи, които пребивават в държави Австралия, Нова Зеландия и Канада, имат право да се регистрират за акаунт в Pokie Place. Ние си запазваме правото да променяме този списък с отговарящи на условията играчи и да забраняваме юрисдикции по всяко време. "
Като се има предвид това, тъй като те приеха вашия депозит и потвърдиха акаунта ви, ние вярваме, че трябва да ви бъдат изплатени печалбите.
Благодаря ти много Адам. Надявам се казиното да отговори.
Здравейте,
днес получих имейл от казиното, в който ми казаха, че трябва да създам казино акаунт в Pokie Place 3, за да бъде прехвърлен балансът ми.
И че мога да направя изтеглянето там.
Направих го и вече отговорих на казиното.
Здравей Li1979,
Хубаво е да чуем, моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Добро утро!
Само да ви информирам, че получих имейл от финансовия отдел с потвърждение за приемане на искането ми за теглене.
Помолете да изчакате обработката на банковия превод. 🤞
Здравей Li1979,
Това е страхотна новина! да се надяваме, че скоро ще получите плащането си. Моля, уведомете ни, когато това се случи, ще удължа таймера до 7 дни.
Добро утро,
Информирам ви, че моята заявка за изтегляне вече не е висяща към вчерашната дата. (6 декември). Но пак без парите по сметката... Да видим дали е тази!
Здравей Li1979,
Благодаря за актуализацията, ще удължа отново таймера. Надяваме се, че ще видите плащането си в акаунта си. Моля, продължавайте да ни информирате за всяко развитие.
Добро утро, поради забавяне на плащането ми се свързах с казиното чрез чат. Уведомете ме, че плащането е изпратено и че може да отнеме 10 -15 работни дни. Смятате ли, че това време за обработка на теглене е нормално? 
Здравей Li1979,
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат от няколко дни до няколко седмици, за да бъдат напълно обработени, но ние ще държим тази жалба отворена, докато не разберем, че сте получили плащането си. Дано не за дълго!
Здравей Li1979,
Има ли по-нататъшен напредък?
Здравейте! Разпитах казиното днес и отговорът беше, че трябва да изчакам. 
Здравей Li1979,
Може да се окаже, че изтеглянето отнема повече време поради времето на годината, ще удължа таймера, за да позволя това. Моля, продължете да ни държите в течение междувременно.
Здравей Li1979,
Има ли напредък с плащането ви?
Здравей Li1979,
Това е страхотна новина!
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
