Играчът от Австралия поиска изтегляне през март, но не е получен. Казиното не отговори в определения срок и ние затворихме жалбата като „неразрешена“.
Тегленето беше подадено на 31/03/2022, беше информирано от Pokie Place, че плащането е преминало за обработка на 13/04/2022. Въпреки че общуват с мен редовно, всички съобщения са едни и същи. „Плащането е с обработка". Тази седмица ще измине един месец, откакто плащането отиде за обработка от третата страна. Обадих се днес на техния безплатен номер и говорих с консултант, който поиска да изпратя имейл на извлечението си за последните 30 дни, за да потвърдя, че не е получено. Изпратих това, но все повече се тревожа и искам вашата помощ!
Уважаеми Матю,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Да, издържа всички изисквания за самоличност, всички документи бяха предоставени.
Ще ви препратя последната ми кореспонденция по имейл.
Благодаря ви за отговора, Матю. Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Много благодаря Матю за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Матю,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителя на Pokie Place да се включи в дискусията и да даде обяснение на ситуацията по отношение на искането за оттегляне на Matthew.
Pokie Place, каква е вашата гледна точка по въпроса? Кога Матю може да очаква оттеглянето да бъде обработено?
Бихме искали да помолим Pokie Place Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече и искрено се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.