Играчът от Австралия поиска изтегляне през март, но не е получен. Казиното не отговори в определения срок и ние затворихме жалбата като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Pokie Place Casino - Играчът не е получил своето теглене.
Автоматичен превод:
Черни точки: 147
Сума: A$2 500
Pokie Place Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.2
Pokie Place Casino has a Safety Index of 1,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тегленето беше подадено на 31/03/2022, беше информирано от Pokie Place, че плащането е преминало за обработка на 13/04/2022. Въпреки че общуват с мен редовно, всички съобщения са едни и същи. „Плащането е с обработка". Тази седмица ще измине един месец, откакто плащането отиде за обработка от третата страна. Обадих се днес на техния безплатен номер и говорих с консултант, който поиска да изпратя имейл на извлечението си за последните 30 дни, за да потвърдя, че не е получено. Изпратих това, но все повече се тревожа и искам вашата помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Матю,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Да, издържа всички изисквания за самоличност, всички документи бяха предоставени.
Ще ви препратя последната ми кореспонденция по имейл.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Матю. Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Той е маркиран като обработен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря Матю за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Матю,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителя на Pokie Place да се включи в дискусията и да даде обяснение на ситуацията по отношение на искането за оттегляне на Matthew.
Pokie Place, каква е вашата гледна точка по въпроса? Кога Матю може да очаква оттеглянето да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Pokie Place Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече и искрено се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
