Играчът от Русия се мъчи да получи оттеглянето си. Играчът спря да отговаря.
Спечелих бонуса, преминах проверка. Сложих пари за тегленето и не съм изтеглен в крипто портфейла от 2 седмици. Пощата не отговаря. Чатът е подсилен с обещания и това е всичко. Помогнете ми моля. Ще ви изпратя всичко необходимо
I won back the bonus, passed verification. I put money on the withdrawal and I have not been withdrawn to the crypto wallet for 2 weeks. The mail is not answered. The chat is fed with promises and that's it. Help me please. I will send you everything you need
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Разбирам ли правилно, че това беше първият ви опит за оттегляне? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешна проверка на KYC?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Преминах напълно KYC (проверка). Направих всичко, както ми каза поддръжката. Исках да кандидатствам за плащане по банков път. Направих заявление, изчаках 3 дни и накрая ми казаха, че за вашата страна е възможен само превод към портфейл за криптовалута (BTC). Изпратих им номера на портфейла и нищо друго не се случва. Те не отговарят на пощата, в чата има само празни обещания и това е всичко. Всичко това се случва вече две седмици.
I have completely passed KYC (verification). I did everything as the support told me. I wanted to apply for a payment via bank transfer. I made an application, waited 3 days and in the end I was told that for your country, only a transfer to a cryptocurrency wallet (BTC) is possible. I sent them the wallet number and nothing else happens. They do not answer the mail, in the chat there are only empty promises and that's it. All this has been happening for two weeks already.
Благодаря ви много Александър за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Александър,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Pokie Place в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Alexander,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pokie Place Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Здравей Александър,
Благодаря ви, че ме поканихте на този разговор.
Александър, позволете ми да проверя какво се е случило с плащането ви, защото виждам, че това е платено на 2 септември. Ще се свържа с вас днес по въпроса.
Hi Alexander,
Thank you for inviting me to this conversation.
Alexander, let me check what's happened to your payment because I can see this was paid on the 2nd September. I will get back to you today on this.
Чувал съм, че това не е първият път, когато е изпратен на 2 септември, НО вече на 10 септември и нищо не стига до баланса.
тук е моята история на транзакциите на Binance.com
I have heard this is not the first time that it was sent on September 2, BUT already on September 10 and nothing came to the balance.
here is my transaction history on Binance.com
в чата за поддръжка ми казват, че са изпратили парите, но отказват да ми кажат Hash ID (TXID), за да мога да проверя заедно с binance.com
in the support chat they tell me that they sent the money, but they refuse to tell me Hash ID (TXID) so I can check along with binance.com
Честно казано, просто съм шокиран от тяхната безнаказаност. Просто не им пука за мен. Вече 5 години се занимавам с хазарт и отдавна не помня това, така че казиното да не може да плаща пари на крипто портфейла вече 2 седмици ... това е смешно и тъжно
Honestly, I'm just shocked by their impunity. They just don't care about me. I have been in gambling for 5 years now and I don’t remember this for a long time, so that the casino cannot pay money to the crypto wallet for 2 weeks already ... this is funny and sad
Уважаеми qqstyle,
Извинявам се за забавянето, говорих с финансовия екип и те потвърдиха, че плащането е извършено на 14 септември. Можете ли да наблюдавате портфейла си и да ме уведомите, след като го получите. Отново, наистина се извинявам за забавянето с това плащане.
Dear qqstyle,
I apologies for the delay, I have spoken to the finance team and they have confirmed payment was made on the 14th September. Can you please keep an eye on your wallet and please do let me know once received. Again, I really do apologies for the delay with this payment.
Скъпи Александър,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Alexander,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.