Играчът от Австралия беше анулиран своите бонус печалби, тъй като се твърди, че е направила по-големи залози от позволените след приключване на залагането. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх с бонус за депозит. Тъй като бях наясно с лимита на залога, играх под максималния залог, докато акаунтът ми не показа бонус пари, просто нормално. И можех да тегля, така че смятах, че всяка бонус игра е завършена.
Печелих с малко по-високи залози след този момент и се опитах да изтегля $3500.
взеха всичко настрана от първоначалната ми сума на депозита, като казаха, че съм нарушил.
Скъпи jleecumins,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Някои казина считат бонусите за активни, докато играч не изпрати заявка за теглене. Ние обаче вярваме, че след като бонус средствата са напълно заложени и са достъпни за теглене, не трябва да се прилагат правила за бонуси и играчите трябва да имат опцията да теглят или да продължат да играят без ограничения.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
