The player from Australia had her bonus winnings voided as she allegedly placed greater bets than the allowed ones after the wagering was completed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия беше анулиран своите бонус печалби, тъй като се твърди, че е направила по-големи залози от позволените след приключване на залагането. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх с бонус за депозит. Тъй като бях наясно с лимита на залога, играх под максималния залог, докато акаунтът ми не показа бонус пари, просто нормално. И можех да тегля, така че смятах, че всяка бонус игра е завършена.
Печелих с малко по-високи залози след този момент и се опитах да изтегля $3500.
взеха всичко настрана от първоначалната ми сума на депозита, като казаха, че съм нарушил.
I played with a deposit bonus. Being aware of the bet limit I played under the maximum bet until my account showed no bonus money just normal. And I could withdraw so I thought any bonus play through was complete.
I’ve won on slightly higher bets after this point and tried to withdraw $3500.
they took all of it aside from my initial deposit amount saying I breached.
Скъпи jleecumins,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Някои казина считат бонусите за активни, докато играч не изпрати заявка за теглене. Ние обаче вярваме, че след като бонус средствата са напълно заложени и са достъпни за теглене, не трябва да се прилагат правила за бонуси и играчите трябва да имат опцията да теглят или да продължат да играят без ограничения.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear jleecummins,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Some casinos consider bonuses to be active until a player submits a withdrawal request. However, we believe that once bonus funds are wagered completely and available for withdrawal, no bonus rules should apply and players should have the option to withdraw or continue playing with no restrictions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear jleecummins,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
