НачалоЖалбиPokie Mate Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Pokie Mate Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума:
A$1 000
Pokie Mate Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Pokie Mate Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
7.1.2024
|
Случаят е приключен : 29.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Тя беше изразила разочарование от две онлайн казина, Pokie Mate и Golden Pokies, за закъснения в обработката на нейните тегления, възлизащи съответно на $1000 и $600. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори на нашите допълнителни запитвания. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Вложих пари и играх бонус за депозит, заложих го, докато играех много игри с часове
Печелех и играх до $1000.
Започнах процеса на теглене, който изглеждаше доста лесен. Предоставих всички съответни документи, необходими за проверка и теглене
Бях шокиран да видя на 01.02.2023 г. $1000 бяха анулирани и върнати в моето поки
Изпратих им имейл защо, техният отговор беше, че не съм правилно потвърден за тегления
Стори ми се странно, тъй като видях, че документите ми са одобрени
Исках да бъда неприятен с тях, но се страхувах да не плащат цялото месо.
Все още се случва
Тяхното извинение сега се дължи на надграждане на казино, което се състоя и анулира и върна печалбите в сметките на играчите
Не съм сигурен, че ще приема това извинение
Също така съм добре запознат с коледните и новогодишните официални празници, които могат да забавят времето за плащане
След като прочетох страхотни отзиви за способността ви да помагате на играчи, които имат проблеми с казината, които не плащат, наистина се надявам, че можете да ми помогнете с моето теглене, моля
Поздрави
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне. Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави, Центърът по разрешаване на жалби
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Благодаря ви за отговора. След като разгледах по-нататък сметката си, направих първия си опит за теглене с pokie mate на 28/12/23 почти на 2-та седмица.
Много съм разочарован и най-вероятно няма да играя там отново
Благодарим ви отново за бързото обслужване
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.