Здравейте,
Подавам жалба срещу Pokie Mate, тъй като се опитвах да тегля от това казино и въпреки че минаха само няколко дни, се оказва много трудно и на моменти просто изглежда, че правят всичко възможно, за да избегнат плащането ми слагам. Малко основна информация относно моята жалба:
28/03 - Поисках оттеглянето си
След това се опитах да актуализирам документите си за проверка, но системата позволява само 10 документа наведнъж, така че изпратих съобщение до поддръжката на живо, която ме помоли да изпратя актуализираните си документи, напр.: шофьорска книжка до него и той ще изпрати до правилния отдел.
Още същия ден, 28/03 @ 19:18 ч. Получих имейл от Pokie Mate с искане на документи за проверка. В 19:34 отговорих и обясних всичко по-горе и прикачих документите към моя имейл за отговор, в случай че поддръжката на живо все още не ги е предала.
29/03 16:42 - Получих имейл от Pokie Mate, уведомяващ Документите са получени и акаунтът е проверен и актуализиран.
29/03 @ 16:52 - Отговорих и попитах каква е текущата времева рамка за теглене и кога е вероятно да получа средствата си.
01/04 @ 14:41 - Влязох и проверих акаунта си, за да видя статуса на теглене, за да открия, че заявката ми за теглене е анулирана и средствата са обратно в акаунта ми. Влязох направо в поддръжката на живо, за да попитам защо се е случило това, тъй като не съм имал комуникация с казиното и нищо повече не е поискано от мен. При проверка на акаунта ми поддръжката на живо ми каза, че трябва да предоставя цялата документация, която вече беше изпратена 3 пъти, а също така трябваше да изпратя селфи, съдържащо цялата документация, която искаха. Направих това незабавно и изпратих до поддръжката на живо, която ми гарантира, че ще го изпрати до правилния отдел.
02/04 @ 12.04 ч. Изпратих имейл, обясняващ, че поддръжката на живо ме е актуализирала, но само защото попитах и все още не бях получил имейл от никого в казиното, но прикачих документите към имейла, в случай че поддръжката на живо не го изпрати и изпрати го до Support@Pokiemate и Documents@PokieMate.
02/04 @ 1.26 сутринта Поддръжката на живо ме помоли да изпратя до Поддръжка и D ocuments@pokiemate
02/04 @ 6.06 сутринта Потвърдих получаването на съобщението от поддръжката на живо и го изпратих чрез документите на имейлите по-горе. Това вече беше 3-то изпращане.
02/04 @ 14:23 Получих имейл от екипа на Документи с искане да изпратя определени документи отново. Това е 4-то искане
02/04 @ 16:00 ч. Изпратих документите по имейл за 4-ти път.
03/04 Около 16:00 разговарях с поддръжката на живо, които казаха, че все още чакат 1 последна снимка, която бях изпратил два пъти на поддръжката на живо и вече 3 пъти по имейл.
03/04 @ 17:51 Получих имейл от екипа по документи с искане за моя снимка, на която държа една от картите. Това е направено вече 5 пъти.
03/04 @ 21:27 Отговорих на имейла и прикачих това, което поискаха.
Проблемът ми е, че продължават да правят това и след това отменят тегленето ми, така че времевата рамка започва отново. Същото нещо току-що се случи с моя приятел, който получи втората част от оттеглянето си само 11 седмици по-късно. Но това казино не работи с лиценз, така че той е късметлия, че има нещо.
Попитах за времевата рамка за теглене и се предполага, че е до 5 работни дни. Ами технически от моята заявка за теглене, 5 работни дни са днес 04/04, но тъй като те го отмениха, въпреки че получиха документите 3 пъти на този етап, автоматично започва отново. Чакам да го отменят отново без причина и да започнат отново, тъй като утре ще дойдем до 5 дни.
Никой не може да ми помогне, всички казват Бъдете сигурни, че ако екипът по документи има нужда от нещо, те ще ви уведомят, но не го правят. Първият имейл, който получих от Pokie Mate, просто искаше 1 карта, която използвах преди и каза, че имат нужда от копие, за да могат да обработят тегленето ми незабавно и оттогава просто излиза извън контрол и губя хладнокръвие много бързо сега, когато усещам, те просто ми отнемат p!@#.
Нямахме този проблем, когато депозирах и те ми вземаха парите. Само когато вземам тяхното, което беше спечелено честно и всичко от T&C.
Ще се радвам да получа вашата помощ, ако е възможно, за да ми бъде изплатено тегленето.
Благодаря на Казино Гуру
Hello,
I am submitting a complaint against Pokie Mate as I have been trying to withdraw from this casino and although it's only been a few days, it is proving to be very difficult and at times just seems like they are doing whatever they can to avoid paying me put. Some background info regarding my complaint:
28/03 - I requested my withdrawal
I then tried to update my verification documents but the system only allows 10 Docs at a time so I messaged live support who asked me to send my updated documents eg: drivers Licence to him and he will send to correct department.
Still same day, 28/03 @7.18pm I received an email from Pokie Mate requesting verification documents. At 7.34pm I replied and explained all of the above and attached the documents to my reply email in case live support hadn't passed them on yet.
29/03 4.42pm - Received an email from Pokie Mate advising Docs received and account is verified and updated.
29/03 @ 4.52pm - I replied and asked what the current withdrawal timeframe is and when was it I was likely to receive my funds.
01/04 @ 2.41pm - I logged in and checked on my account to see my withdrawal status to find my withdrawal request had been cancelled and the funds were back in my account. I got straight onto live support to ask why this had happened as I have had no communication with the casino and nothing more had been requested from me. Upon checking my account Live support told I needed to supply all the documentation which had now all been sent 3 times and also needed to send a Selfie holding all the documentation they were requesting. I did this immediately and sent through to Live Support who guaranteed me they would send it through to the right dept.
02/04 @ 12.04am I sent an email explaining that live support had updated me but only cause I enquired and I still hadnt got an email from anyone at the casino but I attached the documents to the email in case live support didnt send it and sent it through to Support@Pokiemate and Documents@PokieMate.
02/04 @1.26am Live support asked me to send to Support and Documents@pokiemate
02/04 @ 6.06am I acknowledged receipt of the message from live support and sent through the docs to the emails above. This was now the 3rd time sending.
02/04 @ 2.23pm I received an email from Documents team requesting I send through certain documents again. This is the 4th time requesting
02/04 @ 4.00pm I sent the documents via email for a 4th time.
03/04 Around 4pm I spoke to live support who said they are still waiting on 1 last photo which I had sent to live support twice and emailed 3 times already.
03/04 @ 5.51pm I received an email from documents team requesting a photo of me holding up one of the cards. This has been done 5 times now.
03/04 @ 9.27pm I replied to the email and attached what they have requested.
My issue is they keep doing this and then cancelling my withdrawal so it starts the time frame again. The same thing just happened to my friend who has only received the second part of his withdrawal 11 weeks later. But that casino doesn't run under a licence so he's lucky he got anything.
I have asked about the withdrawal time frame and its suppose to be up to 5 business days. Well technically from my withdrawal request, 5 business days is today 04/04 but as they cancelled it despite having received the paperwork 3 times at this stage, it automatically starts again. I am waiting for them to cancel it again for no reason and make it start again as we will be coming up to 5 days tomorrow.
No one can help me, they all say Rest assured if the documents team need anything they will let you know but they don't. The first email I got from Pokie Mate was just asking for 1 card which I used previously and said they needed a copy to be able to process my withdrawal immediately and since then it's just spiralling out of control and I'm losing my cool real quick now as I feel they are just taking the p!@# out of me.
We didn't have this issue when I was depositing and they were taking my money. Only when I'm taking theirs which was won fairly and all by the T&Cs.
I would love to get your help if possible to get my withdrawal paid out.
Thanks Casino Guru
