The player from Australia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
направих малък депозит от $50 с мисля, че 75% бонус за депозит. Винаги играя тези и се уверявам, че не надвишавам максималния залог (въпреки че се доближавам) T&C казват, че с моя депозит и бонус мога да играя максимален залог от $8,32au, но се управлява на $8au моят максимален залог беше $7,98, въпреки че проблемите с max be никога не са споменавани…… Все още!
Играех игра, наречена Pirate sharky, и при залог от $1,50 получих невероятна печалба от $5000, разбира се, щях да играя лесно и да имах свободни пари! След като приключи успешното преминаване, отидох да изтегля точно $5000. Няколко дни по-късно бях информиран, че акаунтът ми е бил „маркиран" от техния отдел за измами??? Поискаха да изпратя цялата си документация. Което направих и върнах парите за теглене.. дни по-късно получавам нов имейл, в който се казва, че трябва да изпратя отново всичките си документи, но този път със снимки, показващи, че ги държа??? Което и направих
И върна пари за теглене, но през това време аз играя и губя значителна сума от печалбите си! Сега до $3000! Получавам друг имейл, че документът, който изпратих за доказателство за адрес, е остарял? Не беше! Документ от 25 март. Точно в изтичането на необходимите 3 месеца, но към този момент имам друг с дата април (писмо от Обединеното кралство) и слагам парите отново за теглене. След това получавам друг, който ми казва, че документът, който съм изпратил, не е достатъчно добър?? Правителствено писмо?? Ако това не е достатъчно добро като доказателство за адрес, тогава нищо не е!
Връщам имейла, в който се посочва това, и получих имейл, в който се казва, че всички документи са получени и акаунтът ми е актуализиран, но може да поискат още?? Но парите продължават да се избиват, ако се теглят без причина и това просто продължава и продължава! Тази сутрин се случи отново, без имейли, които да ми кажат защо. Като че ли нямат намерение да ми плащат и просто искат да го оправя!! Няма да се случи!!
Кевин
i made a small deposit $50 with a I think 75% deposit bonus. I always play these and make sure I don’t exceed the max bet ( though I do come close) the T&C say that with my deposit and bonus I can play a max bet of $8.32au but is governed to $8au my max bet was $7.98 though max be issues have never been mentioned…… Yet!
I was playing a game called Pirate sharky and on a $1.50 bet I got an incredible win of $5000, of course this ment I would play through easily and have money to spare! After the okay through was completed I went to withdraw exactly $5000. A few days later I was informed my account had been " Flagged" by their Fraud department??? They requested I re sent all my documentation. Which I did, and put the money back in for withdrawl.. days later I get anoth email saying I need to re submit all my documents, but this time with pictures showing me holding them??? Which I did
And put money back for withdraw but during this time I am playing and losing a considerable amount of my winnings! Now down to $3000! I get another email saying the document I submitted for proof of address was out of date? It was not! Doc dated 25th March. Just inside the 3mths required, however I have another by this time dated April ( a UK letter) and put the money in again for withdrawal. I then get another telling me the document I submitted was not good enough?? A government letter?? If that’s not good enough as proof of address then nothing is!
I return the email stating this and got a email saying all documents received and my account updated but they may ask for more?? But the money keeps getting knocked out if withdrawals for no reason and it just goes on and on! It happened again this morning with no emails to tell me why. It’s as the they have no intention of paying me and just want me to okay it out!! Not happening!!
Kevin
Dear kevin20156,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear kevin20156,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Няколко пъти ми го върнаха без имейл или индикация защо, но тъй като намалих общото теглене до само $1500, изглежда е във фаза на обработка. Хопи няма да се нуждае от вашата помощ.
кевин
току-що проверих страницата за теглене и тя беше върната отново? Без причина, без имейл, без обяснение! Ето защо се свързах с вас!! Те просто продължават да връщат тегленията и не казват нищо???
кевин
i have had it knocked back several times without any email or indication as to why, but since I lessened tge Withdrawl total to just $1500 is seem to be in the processing phase. Hopi will not need your assistance.
kevin
i have just checked the withdrawal page and it’s been knocked back again? No reason, no email, no explanation! This is why I contacted you!! They just keep knocking the withdrawals back and say nothing???
kevin
току-що проверих страницата за теглене и тя беше върната отново? Без причина, без имейл, без обяснение! Ето защо се свързах с вас!! Те просто продължават да връщат тегленията и не казват нищо???
кевин
i have just checked the withdrawal page and it’s been knocked back again? No reason, no email, no explanation! This is why I contacted you!! They just keep knocking the withdrawals back and say nothing???
kevin
Благодаря ви за отговора, kevin20156. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че казиното е одобрило вашите документи?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, kevin20156. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the casino approved your documents?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Да, правил съм успешни тегления преди и отново имаше малко дълго време, за да ги получа, но никога до излишък, както това е! Току-що ми беше одитиран акаунтът ми, така че всички проверки на игрите ми трябваше да бъдат направени тогава.
Току-що попитах колко време отнема! Оттеглянето ми вече се преглежда от 7 дни??? Нямам представа дали или кога този преглед ще спре и оттеглянето ми ще продължи, просто ми казаха, че оттеглянето ми все още се преразглежда и ще бъда уведомен, когато това приключи?? Кевин
Yes I have made successful withdrawals before, and again there were a little lengthy in time to get them, but never to the excess that this one is! I have just had my account audited so all checked on my gaming should have been done then.
I have just enquired about the length of time it’s taking! My withdrawal has now been under review for 7 days??? I have no idea if or when this review will stop and my withdrawal will continue, I just keep been told my withdrawal is still under review and I will be notified when this is completed??Kevin
Ако е възможно, можете ли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на вашата история на теглене? Освен това, все още не съм получил никаква комуникация между вас и казиното. Моля, изпратете го възможно най-скоро, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря ти.
If possible, could you please post here (or forward me) a screenshot of your withdrawal history? Moreover, I still haven't received any communication between you and the casino. Please forward it as soon as possible so that we can proceed with this complaint. Thank you.
Благодаря ви за отделеното време! Вашата помощ вече не е необходима, тъй като сметката е платена изцяло.
Благодаря ви отново
Кевин
Thank you for your time! Your help is no longer needed as the account has been paid in full.
thank you again
Kevin
Уважаеми kevin20156,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear kevin20156,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
