Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
направих малък депозит от $50 с мисля, че 75% бонус за депозит. Винаги играя тези и се уверявам, че не надвишавам максималния залог (въпреки че се доближавам) T&C казват, че с моя депозит и бонус мога да играя максимален залог от $8,32au, но се управлява на $8au моят максимален залог беше $7,98, въпреки че проблемите с max be никога не са споменавани…… Все още!
Играех игра, наречена Pirate sharky, и при залог от $1,50 получих невероятна печалба от $5000, разбира се, щях да играя лесно и да имах свободни пари! След като приключи успешното преминаване, отидох да изтегля точно $5000. Няколко дни по-късно бях информиран, че акаунтът ми е бил „маркиран" от техния отдел за измами??? Поискаха да изпратя цялата си документация. Което направих и върнах парите за теглене.. дни по-късно получавам нов имейл, в който се казва, че трябва да изпратя отново всичките си документи, но този път със снимки, показващи, че ги държа??? Което и направих
И върна пари за теглене, но през това време аз играя и губя значителна сума от печалбите си! Сега до $3000! Получавам друг имейл, че документът, който изпратих за доказателство за адрес, е остарял? Не беше! Документ от 25 март. Точно в изтичането на необходимите 3 месеца, но към този момент имам друг с дата април (писмо от Обединеното кралство) и слагам парите отново за теглене. След това получавам друг, който ми казва, че документът, който съм изпратил, не е достатъчно добър?? Правителствено писмо?? Ако това не е достатъчно добро като доказателство за адрес, тогава нищо не е!
Връщам имейла, в който се посочва това, и получих имейл, в който се казва, че всички документи са получени и акаунтът ми е актуализиран, но може да поискат още?? Но парите продължават да се избиват, ако се теглят без причина и това просто продължава и продължава! Тази сутрин се случи отново, без имейли, които да ми кажат защо. Като че ли нямат намерение да ми плащат и просто искат да го оправя!! Няма да се случи!!
Кевин
Няколко пъти ми го върнаха без имейл или индикация защо, но тъй като намалих общото теглене до само $1500, изглежда е във фаза на обработка. Хопи няма да се нуждае от вашата помощ.
кевин
току-що проверих страницата за теглене и тя беше върната отново? Без причина, без имейл, без обяснение! Ето защо се свързах с вас!! Те просто продължават да връщат тегленията и не казват нищо???
кевин
току-що проверих страницата за теглене и тя беше върната отново? Без причина, без имейл, без обяснение! Ето защо се свързах с вас!! Те просто продължават да връщат тегленията и не казват нищо???
кевин
Благодаря ви за отговора, kevin20156. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че казиното е одобрило вашите документи?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да, правил съм успешни тегления преди и отново имаше малко дълго време, за да ги получа, но никога до излишък, както това е! Току-що ми беше одитиран акаунтът ми, така че всички проверки на игрите ми трябваше да бъдат направени тогава.
Току-що попитах колко време отнема! Оттеглянето ми вече се преглежда от 7 дни??? Нямам представа дали или кога този преглед ще спре и оттеглянето ми ще продължи, просто ми казаха, че оттеглянето ми все още се преразглежда и ще бъда уведомен, когато това приключи?? Кевин
Ако е възможно, можете ли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на вашата история на теглене? Освен това, все още не съм получил никаква комуникация между вас и казиното. Моля, изпратете го възможно най-скоро, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря ти.
Благодаря ви за отделеното време! Вашата помощ вече не е необходима, тъй като сметката е платена изцяло.
Благодаря ви отново
Кевин
Уважаеми kevin20156,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
