Играчът от сметката на Обединеното кралство беше ограничен след опит за теглене на £120 поради изтекла лична карта. Тя представи нови копия на паспорта и шофьорската си книжка на 26 септември, но не беше получила съобщение относно статуса. Множество опити да се свържете с казиното чрез чат и социални медии не дадоха отговор. Играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Акаунтът ми беше ограничен, след като се опитах да изтегля £120 печалби, по това време не можах да предоставя валиден документ за самоличност, тъй като и паспортът, и шофьорската ми книжка бяха изтекли. Казаха ми да взема нови формуляри за самоличност и след като ги изпратя, те ще премахнат ограниченията на акаунта ми. Изпратих копия както на новия си паспорт, така и на шофьорската си книжка миналата седмица на 26 септември, но оттогава не съм имал връзка нито за да ме уведомят, че са получили документите, нито колко време ще отнеме обработката, преди акаунтът ми да бъде неограничен. Опитах се да се свържа с тях чрез техния онлайн чат, за да попитам и той веднага беше затворен от агент, изпратих им съобщения чрез формата им за контакт без отговор и дори се опитах да се свържа с тях в социалните медии (Facebook & Instagram) и аз не са имали отговори. Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша това, преди да се свържа с комисията по хазарта.
Скъпи Ребеккамилторп,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
Да, проблемът е около проверката на моя документ за самоличност, но също и липсата на комуникация около него, изпратих други документи, за да проверя акаунта си, но не можах да ви кажа дали са получени, камо ли дали са одобрени като никой не е направил никаква комуникация с мен по отношение на това, откакто ме информираха, че ограничават акаунта ми.
с уважение,
Ребека
Благодаря ви много за отговора, rebeccamilnthorpe. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
