Играчът от Испания имаше няколко приети депозита с карти, но беше изправен пред анулирани тегления, използвайки същия метод. След като се опита да премине към NETELLER, акаунтът му беше блокиран за проверка, въпреки че вече е изпратил документация. Опитите да се свържете с поддръжката чрез чат бяха неуспешни. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи исканите пари.
Здравейте, днес направих няколко депозита с картата си в това казино без никакви проблеми. Спечелих награда и се опитах да изтегля парите си, използвайки същия метод за депозит, но тегленето ми беше отменено 4 пъти. След това се опитах да тегля с NETELLER, тъй като те не искаха
одобри моето теглене, използвайки същия метод на депозит. Въпреки това, при промяна на метода на теглене, те блокираха акаунта ми, за да проверят документацията ми, която вече изпратих. Цял ден се опитвам да се свържа с тях чрез чат и е невъзможно.
Уважаеми Gameover87,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешно тегления от това казино преди?
Бихте ли потвърдили дали картата, която сте използвали за депозити, е потвърдена от казиното? Предоставили ли сте доказателство за плащане, което показва, че сте собственик на тази карта?
Правили ли сте депозити и тегления чрез Neteller преди?
Кои от документите ви бяха помолени да проверите отново?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, не, не бях правил никакво теглене преди, но те също не ме бяха помолили да проверявам нищо, просто когато се опитах да направя тегленето, те го отмениха към метода на депозит и това беше, когато се опитах да изтегля с NETELLER, защото също не можех да говоря с тях чрез чат и той беше там. Когато блокираха акаунта ми и ми поискаха документи за самоличност, фактура и информация за NETELLER, те не поискаха никаква документация за картата.
Моля, разберете, че проверката на KYC е много важен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да уточните дали някой от вашите документи вече е одобрен от казиното?
Правили ли сте депозити за потвърждение с акаунта си в NETELLER?
Уважаеми Gameover87,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
