НачалоЖалбиPokerStars Casino - Сметката на играча е спряна без обяснение.

PokerStars Casino - Сметката на играча е спряна без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.12.2019 | Решена : 10.12.2019
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Австрия изпитва затруднения при контакта с казиното след закриването на акаунта му. Жалбата на Player вече е решена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Пакет Star 1 x и отново. Наскоро платих ангемолден 600 евро. Тогава акаунта ми ще бъде спрян, аз изпращам документи без отговор през целия ден.

Няма клиентски чат, не мога да напиша нищо, защото вече няма имейл адрес. Преминава само през формата за контакт (но не мога да вляза).

Дръжте пръстите си далеч от казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

След 2 дни акаунтът ми отново беше отворен. Комуникацията не е много добра при Pokerstars. След това играх моите 600 евро до 840 евро с блекджек, след това зададох лимити на играта, за да не мога да губя повече.

След това беше поискано плащане, след няколко жалби след това ми бяха изплатени парите.

Поща от Pokerstars, те искаха да знаят защо плащам :-), изплащането се забави.

Здравейте,

Неотдавнашното ви оттегляне бе анулирано и средствата бяха върнати обратно във вашата Звездна сметка.


Молим ви да обясните защо искате да изтеглите парите си веднага след депозит.


Ние сме задължени да знаем причините за движението на пари на нашия сайт. Нуждаем се от тази информация, за да спазваме приложимите правила и разпоредби за безопасност.


Вашият скорошен депозит и последващо изплащане са необичайни, тъй като ние не сме доставчик на банкови услуги или парични преводи - депозитите трябва да се използват за участие в нашите игри.


Необичайните модели за депозиране и теглене изискват повече информация за случая.


Благодаря ви за разбирането и сътрудничеството.

Много поздрави,
Екип за сигурност на Stars

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Волфганг,

Много съжалявам, изглежда, че поради технически проблем, първоначалният ми отговор не беше качен на уебсайта. Моля, позволете ми да Ви благодаря за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за твоите проблеми. Опитах се да намеря имейл адрес на уебсайта на казиното, но както написахте, има само форма за контакт, налична.

Щастлив съм, че успяхте да стигнете до казиното. Отговорихте ли на имейла от екипа на Stars Security? Ако отговорът е „да", бихте ли могли да изпратите отговора ми до мен (имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru)?

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Междувременно всичко е наред и парите ми 600 евро и печалбата 240 евро са преведени в MasterCard.

Обслужването на клиенти може да бъде по-добро


Поздрави Волфганг

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Волфганг,

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини