PokerStars Casino RO - Акаунтът на играча е замразен след спечелване на турнирен билет.

Здравейте. Спечелих сребърен билет на стойност 2500$, играейки турнирен сателит на стойност 109$ и след като използвах този билет, за да се регистрирам за събитие на живо през 14 февруари fps париж, те замразиха акаунта ми за стандартна проверка за сигурност, не ми отговориха едва след като им изпратих много имейли и ме помолете да изпратя идентификационен номер със снимка и обяснение за някои потребители от моето семейство, за които бях помолен за обяснение сега около 2 години и те блокираха тези акаунти окончателно от този момент. И сега, когато спечелих след няколко години, те ме блокираха, за да им дам обяснение за същите акаунти, които дадох преди няколко години и тези акаунти бяха блокирани за постоянно. Изпращам им много имейли и казвам да чакат да чакат да чакат. Толкова съм объркан, защото след 3 седмици започвам evnt на живо и не мога да отида, ако не отворят отново акаунта ми, имам билет за 2500 USD долара там. Моля, помогни ми. Виждам в много форуми всички чакащи много месеци години и нерешени проблеми. Ако те не искат да отворят отново акаунта ми, за да играя при тях, искам да ми дам стойността на билета от 2500 usd в брой, моля

помогнете ми, не искам да чакам месеци, не съм направил нищо незаконно, само спечелих

Уважаеми alburafaelesl,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (само покер, казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Открих преди 7 години и играех покер. Изпратих снимка на документ и обяснение, което ме попитаха, и чакам от няколко дни без отговор в имейла, за да отворя отново акаунта си, не съм направил нищо незаконно, само спечелих.

Акаунтът е отворен отново

Благодаря ви, alburafaelesl, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.

да близо

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, alburafaelesl, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру