НачалоЖалбиPokerStars Casino PT - Печалбите на играча са намалени.

PokerStars Casino PT - Печалбите на играча са намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 683 €

PokerStars Casino PT
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.1.2022 | Решена : 27.4.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Португалия имаше ограничени бонуси. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът ни информира, че казиното се е справило с нея.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Манди,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.


Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.

Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани изцяло от безплатен бонус? Бихте ли ми посъветвали дали цялата сума е била анулирана или само намалена?

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

здравей,

Да, натрупвания на бонуси


Отхвърлиха тегленето, твърдейки, че не са имали достатъчно печалби (прикачен имейл от pokerstars)


Отново говорих с няколко агенти, които ме увериха, че парите, събрани с бонуса, са реални и могат да бъдат изтеглени.


Поради тази причина ми поискаха документи, за да мога да изтегля печалбите.


С бонуса от 10 € получих сумата от +/-683 € (68 пъти повече от бонуса)

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

здравей,


Да, натрупвания на бонуси


Отхвърлиха тегленето, твърдейки, че не са имали достатъчно печалби (прикачен имейл от pokerstars)


Отново говорих с няколко агенти, които ме увериха, че парите, събрани с бонуса, са реални и могат да бъдат изтеглени.


Поради тази причина ми поискаха документи, за да мога да изтегля печалбите.


С бонуса от 10 € получих сумата от +/-683 € (68 пъти повече от бонуса)

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Манди, за отговорите ти. Проверих условията на бонуса и ето какво открих ( тук ):


„За да конвертирате бонуса си от €10 и печалбите, които печелите от него, в пари, които можете да изтеглите, трябва да спечелите 50 обменни точки (5 за всеки €1 от бонуса) преди да изтече бонусния период. Приносите варират според играта .


Само слот игрите допринасят за изискването за залагане."


Бихте ли потвърдили, че сте спечелили 50 разменени точки? Моля, препратете всякакви подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравей Petronell,


Да, когато започнах да играя на бонуса, се появи лента за напредък, която стигна до 50 точки, както казваш. Веднага след като получих 50-те точки (от време на време гледах напредъка на тази), тази лента вече не се виждаше, не мога да я намеря вече никъде.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ти благодаря, Манди, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Манди,

Аз съм Ник и ще ви помагам оттук нататък. Бих искал да помоля PokerStars Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим никакъв отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравей Ник,


Ник казва: „Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното."


Това решава ли моя случай? Не!


Струва ми се, че използвате оплакванията на клиентите, не за да им помогнете, а за да оцените казината.


Те можеха да го кажат от самото начало и не бих си губил времето.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Свързахме се с казиното и в момента чакаме техния отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Добро утро Ник,


Затворете кутията.


Загуба на време.....


Реших ситуацията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, Манди, че ни уведоми, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини