Играчът от Португалия имаше ограничени бонуси. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът ни информира, че казиното се е справило с нея.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпа Манди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани изцяло от безплатен бонус? Бихте ли ми посъветвали дали цялата сума е била анулирана или само намалена?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free bonus entirely? Could you please advise if the entire amount was cancelled or reduced only?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
здравей,
Да, натрупвания на бонуси
Отхвърлиха тегленето, твърдейки, че не са имали достатъчно печалби (прикачен имейл от pokerstars)
Отново говорих с няколко агенти, които ме увериха, че парите, събрани с бонуса, са реални и могат да бъдат изтеглени.
Поради тази причина ми поискаха документи, за да мога да изтегля печалбите.
С бонуса от 10 € получих сумата от +/-683 € (68 пъти повече от бонуса)
Hi,
Yes, bonus accruals
Rejected the withdrawal claiming they didn't have enough winnings (email from pokerstars attached)
Again, I spoke to several agents who assured me that the money raised with the bonus was real and could be withdrawn.
For that reason, they asked me for documentation so that I could withdraw the winnings.
With the 10 € bonus I got the amount of +/-683 € (68 times more than the bonus)
Olá,
Sim, acumulados do bonus
Rejeitaram o levantamento invocando que não tinha ganhos suficientes ( e-mail da pokerstars em anexo)
Volto a repetir, falei com vários agentes que me asseguraram que o dinheiro angariado com o bónus era real e que podia ser levantado.
Por essa razão pediram-me documentação para que pudesse levantar os ganhos.
Com os 10 € de bónus consegui a quantia de +/-683 € ( 68 vezes mais que o bónus)
здравей,
Да, натрупвания на бонуси
Отхвърлиха тегленето, твърдейки, че не са имали достатъчно печалби (прикачен имейл от pokerstars)
Отново говорих с няколко агенти, които ме увериха, че парите, събрани с бонуса, са реални и могат да бъдат изтеглени.
Поради тази причина ми поискаха документи, за да мога да изтегля печалбите.
С бонуса от 10 € получих сумата от +/-683 € (68 пъти повече от бонуса)
Hi,
Yes, bonus accruals
Rejected the withdrawal claiming they didn't have enough winnings (email from pokerstars attached)
Again, I spoke with several agents who assured me that the money raised with the bonus was real and could be withdrawn.
For that reason, they asked me for documentation so that I could withdraw the winnings.
With the 10 € bonus I got the amount of +/-683 € (68 times more than the bonus)
Olá,
Sim, acumulados do bonus
Rejeitaram o levantamento invocando que não tinha ganhos suficientes ( e-mail da pokerstars em anexo)
Volto a repetir, falei com vários agentes que me asseguraram que o dinheiro angariado com o bónus era real e que podia ser levantado.
Por essa razão pediram-me documentação para que pudesse levantar os ganhos.
Com os 10 € de bónus consegui a quantia de +/-683 € ( 68 vezes mais que o bónus)
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти, Манди, за отговорите ти. Проверих условията на бонуса и ето какво открих ( тук ):
„За да конвертирате бонуса си от €10 и печалбите, които печелите от него, в пари, които можете да изтеглите, трябва да спечелите 50 обменни точки (5 за всеки €1 от бонуса) преди да изтече бонусния период. Приносите варират според играта .
Само слот игрите допринасят за изискването за залагане."
Бихте ли потвърдили, че сте спечелили 50 разменени точки? Моля, препратете всякакви подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Mandy, for your replies. I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"To convert your €10 bonus and the winnings you earn from it into cash you can withdraw, you must earn 50 exchange points (5 for every €1 of the bonus) before the bonus period expires. Contributions vary by game.
Only slot games contribute to the wagering requirement."
Could you please confirm that you have earned 50 exchanged points? Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Здравей Petronell,
Да, когато започнах да играя на бонуса, се появи лента за напредък, която стигна до 50 точки, както казваш. Веднага след като получих 50-те точки (от време на време гледах напредъка на тази), тази лента вече не се виждаше, не мога да я намеря вече никъде.
Hi Petronell,
Yes, when I started playing the bonus, a progress bar appeared that went up to 50 points, as you say. As soon as I got the 50 points (I was watching the progress of this one, from time to time), that bar was no longer visible, I can't find it anywhere anymore.
Olá Petronela,
Sim quando comecei a jogar o bónus, aparecia uma barra de progresso que ia até 50 pontos, como você diz. Assim que consegui os 50 pontos ( ia vendo o progresso desta, de vez em quando), essa barra deixou de estar visível, já não a encontro em lugar algum.
Много ти благодаря, Манди, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Mandy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Манди,
Аз съм Ник и ще ви помагам оттук нататък. Бих искал да помоля PokerStars Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello Mandy,
I'm Nick and I'll be assiting you from now on. I would like to ask PokerStars Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим никакъв отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may affect the casino's rating.
Здравей Ник,
Ник казва: „Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното."
Това решава ли моя случай? Не!
Струва ми се, че използвате оплакванията на клиентите, не за да им помогнете, а за да оцените казината.
Те можеха да го кажат от самото начало и не бих си губил времето.
Hi Nick,
Nick says "Please note that if we don't get a response within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could affect the casino's rating."
Does this solve my case? No!
It seems to me that you use customer complaints, not to help them, but to evaluate casinos.
They could say it right from the start and I wouldn't waste my time.
Olá Nick,
O Nick diz " Observe que, se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino."
Isso resolve o meu caso? Não!
O que me parece, é que os Srs servem-se das queixas dos clientes, não para os ajudar, mas para avaliar os casinos.
Poderiam dize-lo logo de início e eu não perderia meu tempo.
Благодарим ви, Манди, че ни уведоми, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще.
За разбирането,
Ник
Thank you Mandy for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesite to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.