Играчът от Португалия имаше затруднения с изтеглянето на печалбите си, тъй като методът му на плащане оставаше в процес на проверка и Poker Stars не предостави последователна информация относно графика за процеса на проверка. Играчът представи всички необходими документи и дори подаде жалба до португалските власти. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите последващи запитвания, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Добър ден. Пиша, за да подам жалба относно Poker Stars, тъй като методът ми на плащане остава в процес на проверка няколко дни след изпращането. Изглежда не съм единственият, който се сблъсква с този проблем. Опитвах се да се свържа с онлайн помощта на Poker Stars, от която имам някои екранни снимки като доказателство. Те ме информираха, че проверката обикновено се извършва в рамките на 48-часов прозорец, но друг асистент ми казва, че това се случва след 72 часа.
Изглежда, че Poker Stars не е толкова надежден, колкото твърди, че е. Имам значително влияние и мога да се похваля с 2,7 милиона последователи.
Скъпа maryofxlll,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте . благодаря за краткия отговор. Единственото нещо, което бях помолен да проверя, беше печатен екран на PayPal, който беше изпратен и потвърден с подкрепата на Poker Stars, които казаха, че е в съответствие. Изпращам същото и на вас
след няколко опита с екипа на poker stars, изпратих всички печатни екрани от моя paypal акаунт на pokerstars и те винаги дават същия отговор. подадете жалба до португалските власти.
Служба за регулиране и инспекция на хазарта (SRIJ). Португалия туризъм. Ще изпратя случая и на TVI за разследване. CMTV, защото очевидно не съм единственият, на когото се случва това. Тези ситуации трябва да се оплакват, за да не бъдат измамени повече хора. негативната публичност, която POKERSTARS. СЪС СИГУРНОСТ ЩЕ ВИ ДОНЕСЕ ПОВЕЧЕ ЗАГУБИ ОТ МОИТЕ 20 000 €. ВСЕКИ ДА СЕ ЖАЛБИ ДО КОМПЕТЕНТНИТЕ ОРГАНИ ИНАЧЕ ТЕЗИ САЙТОВЕ ЩЕ ПРОДЪЛЖАТ ДА ИЗМАМЯТ ЕДИН И ДРУГ.
Правилно ли разбирам, че сте подали официална жалба до португалските власти?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
