НачалоЖалбиPokerStars Casino - Профилът на играча е замразен.

PokerStars Casino - Профилът на играча е замразен.

Автоматичен превод:

Сума: 2 150 €

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.9.2020 | Решена : 7.9.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Испания спря акаунта си, след като беше асоцииран с друг самоизключен играч. След известно време Казино изплати печалбите на играчите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, проблемът ми е, че ме свързаха с играч, който уж имам близки отношения с него, замразиха ми акаунта, ами въпросът е, че играчът ми е приятел, опитвам се да вляза от устройството си и той беше самоизключване за 180 дни и той беше Самоизключването приключи вчера, 31.08.2020 г., след това се опитах да отворя сесия и тя вече беше замразена, бях повече от 20 дни и сега без отговор

Благодаря за вашата поща.


За съжаление акаунтът ви ще остане ограничен, докато периодът на самоизключване не приключи в гореспоменатия акаунт поради тясна връзка. Поради тази причина ви молим да проявите търпение и да се свържете с нас, след като самоизключването приключи.


Ако можем да ви помогнем с нещо друго, не се колебайте да ни пишете.


На Ваше разположение,


Сай

Поддръжка на Stars


Получавате този имейл, защото сте клиент на The Stars Group (TSG), която управлява марки, достъпни през акаунта на Stars.


За повече информация посетете http://www.starsaccount.net/es/


Адрес на Малта: Вила Seminia, 8, авеню Sir Temi Zammit, Ta 'Xbiex, XBX 1011, Малта

Адрес на остров Ман: Комплекс Дъглас Бей, Крал Едуард Роуд, Ончан, IM3 1DZ, остров Ман

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Tekito,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Използвали ли сте същия IP адрес или устройство в миналото като другия плейър? Има ли средства, държани от казиното? Кога за последен път сте влезли успешно в акаунта си?

Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много добре, ако моят приятел се опита да влезе от устройството ми и след като излезе, те ми замразиха акаунта, защото бях самоизключен, самоизключването приключи преди 2 дни, изпращам имейли до PokerStars и те са напълно игнорирани Когато имам приятели, които им изпращат имейли и те ми отговарят незабавно и те ме игнорират, имам задържани 2150 евро и дори не мога да играя, мисля, че заслужавам същото отношение като останалите, последният път, когато мога да вляза, беше на 13 август от там получих само копие и поставяне, че докато проблемите с плейъра не бъдат решени ***** акаунтът ми няма да бъде активиран, ами завърших самоизключването и не съм отговорил на имейли за 3 дни, изпратих им друг имейл, за да видя дали има късмет и те ми отговорят, защо имам чувството, че нито един от имейлите не отива директно в папката за спам

Благодаря ви поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Tekito,

Бихте ли могли да посъветвате, ако сте поискали самоизключване или ваш приятел?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добро утро, приятелят ми поиска самоизключване за дълго време, което приключи на 31.08.2020 г., т.е. преди 3 дни, на 13 август, бях в къщата си, играейки слот сесия, приятелят ми дойде в къщата ми и каза аз, че ако му оставих устройството си, за да видя дали той вече го е пуснал добре в акаунта си накратко, оставих му устройството, в което е влязъл, видя, че го оставя да влезе и след това се опитах да вляза в акаунта си и той беше замразен до моите 2150 евро се свързах с неговата поддръжка и те ми казаха, че докато самоизключването на акаунта на моя приятел не приключи, че не мога да въведа отново моя акаунт, че когато той приключи, ще се свържа с тях, приятелят ми изпрати имейл на 31-ви и Те реактивираха акаунта, няколко часа по-късно приятелят ми се свърза с мен, за да ми каже, че вече имам активен акаунт, изпратих имейл и друг имейл беше игнориран на следващия ден и също беше игнориран днес сутринта. Изпратих нов имейл и в момента все още не отговарям, не предполагам никакъв вид самоизключване, акаунтът ми е отворен поне 2 месеца и е напълно потвърден, поискаха ми моята лична карта, регистрация, сметка за комунални услуги и всичко беше правилно

Благодаря ви, че ми помогнахте

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Tekito, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Tekito10,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pokerstars Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът в тази ситуация?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден Вилиам

Проблемът е, че те игнорират имейлите ми, аз имам замразена сметка с € 2150, те ме свързаха с играч, който дойде в дома ми един ден и отвори сесията си с моето устройство, той само го отвори, за да види дали ще му позволи инч. той автоматично вмъкна период на изключване, когато видя, че го пуснах незабавно, затворих сесията, когато се опитвах да вляза в акаунта си, пропуснах изскачащо съобщение, в което се казваше, че акаунтът ми е замразен, че се свързах с поддръжката на PokerStars, аз влязоха в контакт и Те ми казаха, че акаунтът ми ще остане замразен, докато проблемите с плейъра ***** не бъдат решени, след което изпратих още имейли и те отговориха, че акаунтът, с който имам близки отношения, е имал период за изключване, наложен до Той няма да приключи, не можах да вляза отново в акаунта си, да не направя никакъв вид транзакция, след което изпратих друг имейл, където те ме помолиха за повече документи, за да докажат моята самоличност. Изпратих им по-късно, те ми изпратиха само копие и поставете q ue до проблемите с плейъра бяха решени ***** Не успях да вляза в акаунта си. Имах търпение, на 31.08.2020 г. играта ***** ме информира, че самоизключването е приключило, изпратих имейл, както ми казаха, че тъй като самоизключването приключи, те ще активират отново моя акаунт, както казаха , Имам цялата информация добре запазена, оттогава изпращам имейли и те не решават ситуацията, а само ми казват, че имат голям обем имейли на Player и защо се бавят, но не решават ситуацията, аз имам 2150 евро в сметката си и опитът, който имам с тях, е наистина лош, възмутен съм от отношението към обслужването на клиенти, защо изглежда, че си подават топката един на друг, а междувременно все още чакам

Благодаря ти, че ми казваш

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден след многобройни имейли, днес най-накрая ми върнаха акаунта и вече взех парите, можете да подадете жалбата като разрешена, благодаря, че ме посетихте

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Tekito10,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Вилиам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини