Играчът от Испания спря акаунта си, след като беше асоцииран с друг самоизключен играч. След известно време Казино изплати печалбите на играчите.
The player from Spain had her account suspended after being associated with another self-excluded player. After some time passed Casino paid out player's winnings.
Играчът от Испания спря акаунта си, след като беше асоцииран с друг самоизключен играч. След известно време Казино изплати печалбите на играчите.
Здравейте, проблемът ми е, че ме свързаха с играч, който уж имам близки отношения с него, замразиха ми акаунта, ами въпросът е, че играчът ми е приятел, опитвам се да вляза от устройството си и той беше самоизключване за 180 дни и той беше Самоизключването приключи вчера, 31.08.2020 г., след това се опитах да отворя сесия и тя вече беше замразена, бях повече от 20 дни и сега без отговор
Благодаря за вашата поща.
За съжаление акаунтът ви ще остане ограничен, докато периодът на самоизключване не приключи в гореспоменатия акаунт поради тясна връзка. Поради тази причина ви молим да проявите търпение и да се свържете с нас, след като самоизключването приключи.
Ако можем да ви помогнем с нещо друго, не се колебайте да ни пишете.
На Ваше разположение,
Сай
Поддръжка на Stars
Получавате този имейл, защото сте клиент на The Stars Group (TSG), която управлява марки, достъпни през акаунта на Stars.
За повече информация посетете http://www.starsaccount.net/es/
Адрес на Малта: Вила Seminia, 8, авеню Sir Temi Zammit, Ta 'Xbiex, XBX 1011, Малта
Адрес на остров Ман: Комплекс Дъглас Бей, Крал Едуард Роуд, Ончан, IM3 1DZ, остров Ман
Hello, my problem is that they associated me with a player who supposedly I have a close relationship with him, they frozen my account, well the point is that the player is a friend of mine I try to log in from my device and he was self-excluded for 180 days and he was The self-exclusion ended yesterday, 8/31/2020, after that I tried to open a session and it had already been frozen, I have been more than 20 days and now without response
Thanks for your mail.
Unfortunately your account will remain restricted until the self-exclusion period ends on the aforementioned account due to the close relationship. For this reason, we ask you to be patient and to contact us once the self-exclusion ends.
If we can help you with anything else, do not hesitate to write to us.
Sincerely,
Sai
Stars Support
You are receiving this e-mail because you are a client of The Stars Group (TSG), which operates brands accessed through the Stars account.
For more information, visit http://www.starsaccount.net/es/
Malta Address: Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta 'Xbiex, XBX 1011, Malta
Isle of Man address: Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ, Isle of Man
Hola buenas mi problema es que me asociaron con un jugador que supuestamente tengo una relación estrecha con el , me congelaron la cuenta , bueno la cuestión es que el jugador es amigo mío intento abrir sesión desde mi dispositivo y estaba autoexcluido por 180 días y se le acababa la autoexclusion ayer día 31/8/2020, después de eso intenté abrir yo sesión y ya la tenía congelado llevo más de 20 días y ahora sin respuesta
Gracias por tu correo.
Lamentablemente tu cuenta seguirá restringida hasta que el periodo de autoexclusión finalice en la cuenta mencionada anteriormente debido a la estrecha relación. Por ello te pedimos paciencia y que contactes con nosotros una vez la autoexclusión finalice.
Si podemos ayudarte en algo más, no dudes en escribirnos.
Atentamente,
Sai
Soporte de Stars
Recibes este e-mail porque eres cliente de The Stars Group (TSG), que opera marcas a las que se accede mediante la cuenta de Stars.
Si deseas más información, visita http://www.starsaccount.net/es/
Dirección de Malta: Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex, XBX 1011, Malta
Dirección de la Isla de Man: Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ, Isla de Man
Уважаеми Tekito,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Използвали ли сте същия IP адрес или устройство в миналото като другия плейър? Има ли средства, държани от казиното? Кога за последен път сте влезли успешно в акаунта си?
Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Tekito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been using the same IP address or a device in the past as the other player? Are there any funds being held by the casino? When was the last time when you were logged successfully into your account?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Много добре, ако моят приятел се опита да влезе от устройството ми и след като излезе, те ми замразиха акаунта, защото бях самоизключен, самоизключването приключи преди 2 дни, изпращам имейли до PokerStars и те са напълно игнорирани Когато имам приятели, които им изпращат имейли и те ми отговарят незабавно и те ме игнорират, имам задържани 2150 евро и дори не мога да играя, мисля, че заслужавам същото отношение като останалите, последният път, когато мога да вляза, беше на 13 август от там получих само копие и поставяне, че докато проблемите с плейъра не бъдат решени ***** акаунтът ми няма да бъде активиран, ами завърших самоизключването и не съм отговорил на имейли за 3 дни, изпратих им друг имейл, за да видя дали има късмет и те ми отговорят, защо имам чувството, че нито един от имейлите не отива директно в папката за спам
Благодаря ви поздрави
Very good, if my friend tried to log in from my device, and after he logged out, they frozen my account because I was self-excluded, the self-exclusion ended 2 days ago, I send emails to PokerStars and they are completely ignored When I have friends who send them emails and they answer them instantly and they ignore me, I have € 2,150 withheld and I can't even play I think I deserve the same treatment as the others, the last time I can log in was on the 13th of August from there I have only received a copy and paste, that until the issues with the player are resolved ***** my account will not be activated, well I have finished the self-exclusion and I have not answered the emails for 3 days , I have sent them another email to see if there is luck and they answer me, why do I have the feeling that neither emails go directly to the spam folder
Thanks greetings
Muy buenas, si mi amigo intento iniciar sesión desde mi dispositivo , y después de que el cerrará sesión me congelaron la cuenta ni si quiera jugo por qué estaba autoexcluido ,se le acabó la autoexclusion hace 2 días ,mando emails a PokerStars y son complementamente ignorados ,cuando tengo amigos que les mandan emails y les contestan al instante y ami me ignoran tengo ,2150€ retenidos y ni si quiera puedo jugar creo que me merezco el mismo trato que los demás,la última vez que puede iniciar sesión fue el 13 de agosto a partir de ahí solo eh recibido copia y pegas ,que hasta que no se resuelvan los asuntos con el jugador ***** no será activada mi cuenta ,bueno ya se la acabo la autoexclusion y llevo 3 días que no contestan los emails ,les eh vuelto a mandar otro email a ver si hay suerte y me contestan ,por qué tengo la sensación de que ni emails van directo a la carpeta de spam
Gracias ,un saludo
Добро утро, приятелят ми поиска самоизключване за дълго време, което приключи на 31.08.2020 г., т.е. преди 3 дни, на 13 август, бях в къщата си, играейки слот сесия, приятелят ми дойде в къщата ми и каза аз, че ако му оставих устройството си, за да видя дали той вече го е пуснал добре в акаунта си накратко, оставих му устройството, в което е влязъл, видя, че го оставя да влезе и след това се опитах да вляза в акаунта си и той беше замразен до моите 2150 евро се свързах с неговата поддръжка и те ми казаха, че докато самоизключването на акаунта на моя приятел не приключи, че не мога да въведа отново моя акаунт, че когато той приключи, ще се свържа с тях, приятелят ми изпрати имейл на 31-ви и Те реактивираха акаунта, няколко часа по-късно приятелят ми се свърза с мен, за да ми каже, че вече имам активен акаунт, изпратих имейл и друг имейл беше игнориран на следващия ден и също беше игнориран днес сутринта. Изпратих нов имейл и в момента все още не отговарям, не предполагам никакъв вид самоизключване, акаунтът ми е отворен поне 2 месеца и е напълно потвърден, поискаха ми моята лична карта, регистрация, сметка за комунални услуги и всичко беше правилно
Благодаря ви, че ми помогнахте
Good morning, my friend asked for a self-exclusion for a long time that ended 08/31/2020 that is, 3 days ago on August 13, I was at my house playing a slot session, my friend came to my house and told me that if I left him my device to see if he already let him enter his account well in summary I let him the device he logged in saw that he was letting him log in and after that I tried to access my account and it was frozen next to my € 2,150 I contacted him support and they told me that until the self-exclusion of my friend's account will end that I could not re-enter my account that when it will end I will contact them, my friend sent an email on the 31st and They reactivated the account, a few hours later my friend contacted me to tell me that I already had an active account, I sent an email and another email was ignored the next day and it was also ignored today in the morning. I sent another email and at the moment I still do not answer, I do not imp ith no type of self-exclusion, my account has been open for at least 2 months and is fully verified, they asked me for my ID, registration, utility bill and everything was correct
Thank you for assisting me
Muy buenas mi amigo pidió una autoexclusion hace tiempo que se le terminaba 31/08/2020 osea hace 3 días el día 13 agosto yo estaba en mi casa jugando una sesión de slots mi amigo llegó a mi casa y me dijo que si le dejaba mi dispositivo para ver si ya le dejaba entrar a su cuenta bueno en resumen le dejé el dispositivo abrió sesión vio que le dejaba entrar cerro sesión y después de eso intenté acceder a mi cuenta y estaba congelada junto a mis 2150€ me puse en contacto con el soporte y me dijeron que hasta que no se le terminará la autoexclusion a la cuenta de mi amigo que no podría volver a entrar en mi cuenta que cuando se le terminará me pusiera en contacto con ellos ,mi amigo mando un correo el día 31 y le reactivaron la cuenta ,a las pocas horas mi amigo contacto conmigo para decirme que ya tenía la cuenta activa mandé un e-mail y fue ignorado al día siguiente otra email y también fue ignorado hoy por la mañana eh mandado otro email y de momento sigo sin respuesta ,yo no me eh impuesto ningún tipo de autoexclusion mi cuenta lleva abierta al menos 2 meses y está verificada por completo me pidieron el DNI , empadronamiento ,factura de suministros y todo estaba correcto
Gracias por atenderme
Благодаря ви много, Tekito, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Tekito, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Tekito10,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pokerstars Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът в тази ситуация?
Hello Tekito10,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pokerstars Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem in this situation?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добър ден Вилиам
Проблемът е, че те игнорират имейлите ми, аз имам замразена сметка с € 2150, те ме свързаха с играч, който дойде в дома ми един ден и отвори сесията си с моето устройство, той само го отвори, за да види дали ще му позволи инч. той автоматично вмъкна период на изключване, когато видя, че го пуснах незабавно, затворих сесията, когато се опитвах да вляза в акаунта си, пропуснах изскачащо съобщение, в което се казваше, че акаунтът ми е замразен, че се свързах с поддръжката на PokerStars, аз влязоха в контакт и Те ми казаха, че акаунтът ми ще остане замразен, докато проблемите с плейъра ***** не бъдат решени, след което изпратих още имейли и те отговориха, че акаунтът, с който имам близки отношения, е имал период за изключване, наложен до Той няма да приключи, не можах да вляза отново в акаунта си, да не направя никакъв вид транзакция, след което изпратих друг имейл, където те ме помолиха за повече документи, за да докажат моята самоличност. Изпратих им по-късно, те ми изпратиха само копие и поставете q ue до проблемите с плейъра бяха решени ***** Не успях да вляза в акаунта си. Имах търпение, на 31.08.2020 г. играта ***** ме информира, че самоизключването е приключило, изпратих имейл, както ми казаха, че тъй като самоизключването приключи, те ще активират отново моя акаунт, както казаха , Имам цялата информация добре запазена, оттогава изпращам имейли и те не решават ситуацията, а само ми казват, че имат голям обем имейли на Player и защо се бавят, но не решават ситуацията, аз имам 2150 евро в сметката си и опитът, който имам с тях, е наистина лош, възмутен съм от отношението към обслужването на клиенти, защо изглежда, че си подават топката един на друг, а междувременно все още чакам
Благодаря ти, че ми казваш
Good afternoon viliam
The problem is that they ignore my emails, I have my account frozen with € 2,150, they related me to a player who came to my house one day and opened his session with my device, he only opened it to see if he would let him in. he auto-inserted an exclusion period when he saw that I let him in instantly I closed the session, when trying to access my account I missed a pop-up message that said that my account is frozen that I contacted PokerStars support, I got in touch and They told me that my account would remain frozen until the issues with the player ***** were not resolved after that I sent more emails and they replied that the account with which I have a close relationship had a self-exclusion period imposed until It will not end I could not re-enter my account not make any type of transaction after that I sent another email where they asked me for more documents to prove my identification I sent them later they only sent me a copy and paste of q ue until the issues with the player were resolved ***** I could not access my account. I had patience, on 08/31/2020 playing ***** informed me that the self-exclusion was over, I sent An email like they told me that since the self-exclusion ended that they will reactivate my account as they said, I have all the information well saved, since then I have sent emails and they do not solve the situation, they only tell me that they have a large volume of Player emails and why are they delayed but they do not solve the situation, I have € 2,150 in my account and the experience I am having with them is really bad, I am outraged with the customer service treatment why it seems that they are passing the ball to each other and in the meantime I'm still waiting
Thank you for telling me
Buenas tardes viliam
El problema es que hacen caso umiso a mis emails ,tengo mi cuenta congelada con 2150€,me relacionaron con un jugador que vino un día a mi casa y abrió su sesión con mi dispositivo solo la abrió para ver si le dejaba entrar ya que se autoinpuso un periodo de exclusión al ver que le dejo entrar al instante cerro la sesion,al intentar acceder a mi cuenta me salto un mensaje emergente que ponía que mi cuenta está congelada que me pusiera en contacto con soporte de PokerStars ,me puse en contacto y me dijeron que mi cuenta seguiría congelada hasta que los asuntos con el jugador ***** no se resolvieron después de eso mandé más emails y me contestaron que la cuenta con la que tengo una estrecha relación tenía impuesto un peridó de autoexclusion que hasta que no finalizará no podría volver a entrar a mi cuenta no hacer ningún tipo de transacción después de eso mandé otro email dónde me pidieron más documento para acreditar mi identificación los mande después solo me mandaban copia y pegas de que hasta que no se resolvieron los asuntos con el jugador ***** no podría acceder a mi cuenta que tuviera paciencia ,el 31/08/2020 el jugar ***** me informo que ya se le acabó la autoexclusion, mandé un correo como ellos me dijeron que ya que se le terminó la autoexclusion que me reactivarán mi cuenta como ellos dijeron,tengo toda la información bien guardada,desde entonces eh mandado correos y no me solucionan la situación solo me dicen que tienen un gran volumen de emails de jugador y que por qué eso se retrasan pero no me solucionan la situación ,tengo 2150€ en mi cuenta y la experiencia que estoy teniendo con ellos es realmente mala ,estoy indignada con el trato de antencion al cliente por qué parece que se están pasando la pelota unos a otros y mientras tanto yo sigo a la espera
Gracias por antederme
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добър ден след многобройни имейли, днес най-накрая ми върнаха акаунта и вече взех парите, можете да подадете жалбата като разрешена, благодаря, че ме посетихте
Good afternoon after numerous emails, today they finally returned my account, and I have already taken the money, you can give the complaint as resolved, thank you for attending me
Buenas tardes después de numerosos emails ,hoy por fin me an devuelto la cuenta , y ya eh sacado el dinero ,podéis dar la queja como resuelta ,gracias por atenderme
Уважаеми Tekito10,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Dear Tekito10,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.