НачалоЖалбиPokerStars Casino - Играчът е недоволен от цялостното казино изживяване.

PokerStars Casino - Играчът е недоволен от цялостното казино изживяване.

Автоматичен превод:

Черни точки: 11

Сума: 120 €

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.5.2020 | Нерешена : 1.10.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Португалия изпитва затруднения с играта на игри и приключването на KYC проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Блокиран в игра и не мога да играя Направих няколко опита и решението, с което бях представен, не реши проблема ми.

Опитах се да направя проучване, също без успех, дори не мога да изпратя документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Мария,


Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще ги помолим да хвърлят малко светлина по този въпрос, но преди да направим това, можете ли да опишете по-подробно проблема си? Блокирани ли сте да играете всичките им игри или просто някои конкретни? Има ли някакъв технически проблем с изпращането на вашите документи?


Ще се опитаме да разрешим и двата проблема. Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Kristina


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Не мога да играя игра, всеки път, когато се опитам, тя винаги ще спре в последната игра от около 3 седмици и тя се блокира. Що се отнася до проучването, то не позволява изпращането на документи, а също така блокира

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти много Мария за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Мария.


Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим PokerStars Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Мария,


успяхме да установим комуникационна линия с казиното. Те трябва да ни дадат отговор скоро. Удължавам таймера със 7 дни.


С най-добри пожелания, Йожеф


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Мария, току-що исках да затворя жалбата, но казиното прояви интерес към разрешаването на техните оплаквания. Те имаха известни затруднения в отговора. Бихме искали да разрешим вашия случай, така че удължаваме таймера със 7 дни последен път. С най-добри пожелания, Йозеф Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".


Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.


Скъпа Мария.


Убедени сме, че казиното ще поиска повторно отваряне в много близко време. Те са изразили мотивация в резолюцията, но не са отговорили в случая. Другият вариант за вас е да се свържете с техния лицензионен орган, така че ако се интересувате, свържете се с мен на имейл адреса ми и мога да ви съдействам за него.


С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини