Играчът от Гърция спечели 5000 € в Pokerstars, но не успя да завърши процеса на KYC поради твърдението, че неговата национална лична карта е изтекла. Казиното предложи да получи нова лична карта или паспорт, което можеше да отнеме до 3 месеца, което доведе до опасения за загуба на печалбите му. Той докладва проблема на гръцкия комитет по хазарта. Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча.
Създадох акаунт в Pokerstars и спечелих 5000€.
Изпратих личната си карта, две различни банкови извлечения, данъчната си декларация за KYC процедурата, за да мога да изтегля печалбите си.
Получих отговор от тях след 12 дни, че личната ми карта е изтекла.
Me National ID все още се прилага през следващите 10 години.
Така че продължих да се оплаквам и те ми казаха да изчакам, за да могат да ми изпратят алтернативен метод и аз чаках и чаках.....и чаках.
Днес ги изпратих в туитър и ми отговориха или да си сменя личната карта с нова, или да кандидатствам за паспорт
И двете могат да отнемат до 3 месеца....
В Гърция имаме два вида национални документи за самоличност
Стари и нови.
И двете имат еднакво приложение.
Гръцката държава не ни задължава да сменяме старите ....те ще са в употреба до 10 години напред.
Имам сметки в много онлайн казина и никой никога не ми е казвал нещо подобно
Bet365 одобри акаунта ми нормално
и всички компании за залагания в Гърция....
Pokerstars е измама и аз ги докладвах за измамна дейност в Гръцкия комитет по хазарта
Така че сега ме спират, така че акаунтът ми се затваря и губят печалбите си
Те са неприемливи
Имам екранни снимки на разговорите и салдото на моите сметки
Уважаеми dimitrisbli2019,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните каква е датата на валидност на вашата лична карта?
Всичките ви други документи за самоличност одобрени ли са от казиното?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Съгласно Регламент на ЕС №. 2019/1157, личните карти в стар формат са валидни до 3 август 2026 г., ако не са изтекли дотогава.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card
Днес това беше последната ми комуникация и аз ясно поисках акаунтът ми да бъде потвърден......това е отговорът, който получих: 11:41
Здравей Димитриос, благодаря ти за съобщението. Вашето запитване все още очаква преглед от отговорния екип. Съжаляваме за забавянето, но в момента нашите специалисти по проверка преглеждат голямо количество заявки, което за съжаление се отразява на времето им за отговор.
Въпреки това, като се има предвид, че вашият документ за самоличност е с изтекла валидност и при прегледа на документите нашите специалисти следват вътрешните процедури и стандарти, ако даден документ не отговаря на изискванията, ние не можем да го приемем. Препоръчваме да следвате предложението на нашите специалисти от писмото, което сте получили по-рано, и да предоставите алтернативен документ или актуализиран документ за самоличност. Оценяваме вашето съдействие. Поздрави ^VP
Няма да бъда измамен
Работя в наземно казино от 18 години и имам акаунти в повече от 5 онлайн казина, включително Bet365, което не се намира в Гърция
Бихте ли уточнили какъв е срокът на валидност на вашата лична карта?
Правилно ли разбирам, че не желаете да продължите с жалбата? Моля да ме уведомите.
Не искам да продължавам с доклада
Хората там просто не искаха да ми помогнат
Загубих всичко, което имах
Толкова съм разочарован от тях и разочарован от себе си
Това беше първият път, когато всъщност спечелих значителна сума пари, която ще помогне на семейството ми и мен
Успях да достигна парите си до 15 000 €, които щях да изтегля, ако можех
Все пак благодаря за помощта и отделеното време
Приятен ден
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
